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装机人员安装完毕后应提供一份面向客户的家庭有线宽带维护支撑指导手册，并根据用户对的（）了解程度对用户进行简单介绍和指导

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考题 沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。此题为判断题(对，错)。
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考题 宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍()。A.明确告知客户账号和密码B.进行宽带速率测试C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法
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考题 在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网C.指导客户学会IE浏览器的基本操作D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识
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考题 家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分A.生产操作B.上门装机C.故障处理D.客户预约
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考题 固定式启闭机安装时，基础螺栓及支撑垫板埋设完毕后应进行的下一步骤是（ ）。A.安装门架 B.安装机架 C.安装轨道 D.安装保护元件
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考题 宽带安装施工完毕后，在安装客户端拨号软件和进行网络配置前应征得（）同意，安装过程中应明确告知用户帐号和密码，指导（）修改密码，并向用户详细介绍拨号软件的安装和使用方法。
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考题 家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式。
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考题 有线宽带密码重置操作规范（）A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更C、直接点击界面中的重置按钮即可
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考题 家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（）两部分A、生产操作B、上门装机C、故障处理D、客户预约
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考题 维护员装机使用用户账户和密码成功拨号后，应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试，网速测试结果应符合用户账户带宽，否则需进一步排查原因直至网速测试结果符合相应（）
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考题 第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单（）完整性
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考题 宽带安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍，主要包括哪些内容？
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考题 代维人员考核指标有（）A、家庭宽带装机时长B、装机用户数C、装机材料D、预约时长
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考题 家庭客户在营业厅办理家庭宽带业务后，调用的系统为（）。A、AAA系统B、CRM系统C、自动激活系统D、家客支撑系统
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考题 综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。A、高于10%B、不高于10%C、低于95%D、不低于95%
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考题 综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（）。A、高于10%B、不高于10%C、低于95%D、不低于95%
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考题 综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。A、高于300B、不高于300C、高于450D、不高于450
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考题 家庭宽带面向客户的服务热线有哪两种？
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考题 家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。
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考题 客户提供机主身份证号，查询宽带账号，应核实哪些信息？（）A、证件地址B、客户名称C、装机地址D、装机日期
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考题 维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务
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考题 装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。
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考题 宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍（）A、明确告知客户账号和密码B、进行宽带速率测试C、将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面D、向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法
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考题 有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因D、以上问题全部回访
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考题 面向家庭、普通集团等宽带客户，公司以什么技术为主建设有线宽带接入网？A、GPONB、EPONC、WDM-POND、VDSL
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考题 装机人员安装完毕并确认业务开通后，需将实占设备及（）反馈资源维护管理人员，由其做好资源同步更新工作
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考题 单选题家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（）两部分A 生产操作B 上门装机C 故障处理D 客户预约
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