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宾客的满意度由企业产品的质量、品牌、价格及宾客自身条件所决定,它与()和()成正比,与()成反比。
- A、产品的质量、产品的品牌和产品的价格
- B、产品的品牌、宾客自身条件和产品的价格
- C、产品的质量、产品的价格和产品的品牌
- D、产品的价格、产品的品牌和产品的质量
参考答案
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考题
根据公司2011年品牌管理方案,以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项()?A、2011年品牌管理考评项目包括:公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价B、公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%,区域幅度在30-70%,每年1次;C、区域总查为城区自我检测,由城区运营助理进行,每店每年2次D、标准暗访由暗访公司不定时进行,每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次,全年8-10次,宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。
考题
多选题提高品牌忠诚度的基本条件是()A忠诚的宾客B忠诚的员工C优质产品和服务D合理的价格
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