考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
考题
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
考题
轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
考题
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A、服务的对象B、服务的提供者C、服务提供的载体D、服务成本
考题
现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）A、自动B、人工C、半自动D、人工智能
考题
地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）
考题
服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
考题
地铁车站是地铁中的最重要的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）
考题
客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）
考题
车站是客流集散的场所。（考点范围：地铁车站的作用及组成）
考题
禁止吸烟标志属于禁令标志。（考点范围：车站服务设备设施）
考题
地铁车站站厅的功能是（）等。A、客运服务B、候车C、乘车D、集散客流
考题
地铁车站是地铁中的（）的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）A、重要B、一般C、必要D、普通
考题
服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
考题
动车组旅客专用区域设置（）。A、问讯处B、专用售票处C、服务接待处D、专职客运人员
考题
对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A、购票B、茶水C、休息D、补票
考题
单选题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A
导向标志B
候车安全线C
广播D
乘客座椅
考题
单选题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A
购票B
茶水C
休息D
补票
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。A
对B
错
考题
判断题轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）A
对B
错
考题
单选题现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）A
自动B
人工C
半自动D
人工智能
考题
判断题客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）A
对B
错
考题
判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）A
对B
错
考题
判断题地铁车站是地铁中的最重要的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）A
对B
错
考题
单选题地铁车站是地铁中的（）的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）A
重要B
一般C
必要D
普通
考题
判断题地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）A
对B
错
考题
判断题车站是客流集散的场所。（考点范围：地铁车站的作用及组成）A
对B
错
