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单选题
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
A

导向标志

B

候车安全线

C

广播

D

乘客座椅

参考答案

参考解析
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考题 车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
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考题 轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
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考题 车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
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考题 编制完列车运行图后，无须考虑列车司机合车站行车、客运人员是否存在超劳。（考点范围：列车运行图的指标计算）
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考题 地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）
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考题 在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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考题 车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
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考题 客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）
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考题 地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）
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考题 XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）A、5B、20C、15D、10
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考题 列车发生火灾时，如列车能维持进站，尽量维持进站后疏散乘客；如列车不能维持进站，应就地停车，司机组织乘客尽快疏散，疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生，疏散方向为（）。A、逆风疏散B、迎风疏散C、两边疏散D、就近疏散
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考题 乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。
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考题 车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
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考题 对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A、购票B、茶水C、休息D、补票
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考题 单选题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A 购票B 茶水C 休息D 补票
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考题 填空题乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。
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考题 单选题XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）A 5B 20C 15D 10
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考题 判断题轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）A 对B 错
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考题 单选题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 行车值班员B 站务员C 值班站长D 售票员
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考题 单选题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。A 导向标志B 候车安全线C 广播D 乘客座椅
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考题 判断题客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）A 对B 错
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考题 单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 感激B 嘲笑C 反对D 批驳
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考题 判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）A 对B 错
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考题 多选题车站客运服务主要包括（）。A维护车站秩序，组织乘客有序乘降B提供售票、检票充值、补票等票务服务C处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D提供无障碍乘车服务
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考题 判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 对B 错
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考题 判断题地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）A 对B 错
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