考题
轨道交通企业的重要任务是（）A.实现企业利润最大化B.把乘客送到目的地C.为广大市民提供优秀的客运服务
考题
(1)短途乘客分流(2)合理提高票价(3)乘坐地铁快捷、便宜(4)服务质量提高(5)乘客超载严重
考题
轨道交通客运组织工作遵循轨道交通（）的宗旨，为广大乘客提供优质服务。A、安全、迅速、有序、高效B、安全、迅速、快捷、舒适C、安全、准点、有序、高效D、安全、准点、快捷、舒适
考题
轨道交通企业的重要任务是（）。A、实现企业利润最大化B、把乘客送到目的地C、为广大市民提供优秀的客运服务D、经营收入获得效益
考题
满足（）条件方可办理退票业务。A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、乘客买错车票
考题
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
考题
轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
考题
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A、服务的对象B、服务的提供者C、服务提供的载体D、服务成本
考题
现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）A、自动B、人工C、半自动D、人工智能
考题
地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）
考题
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
考题
服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
考题
地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）
考题
轨道交通企业的重要任务是（）。A、实现企业利润最大化B、把乘客送到目的地C、为广大市民提供优秀的客运服务D、建设轨道线网
考题
服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
考题
对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A、购票B、茶水C、休息D、补票
考题
“上车问路”是出租汽车行业接受客运服务的国际惯例，是指乘客（），不得有询问乘客目的地等挑客行为。A、上车前B、上车后C、询问前D、回答后
考题
“上车问路”是出租汽车行业接受客运服务的国际惯例，是指乘客在上车后，驾驶员不得有询问乘客目的地等挑客行为。
考题
乘客不告知目的地的客运出租汽车驾驶员可以拒绝提供服务。
考题
单选题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A
导向标志B
候车安全线C
广播D
乘客座椅
考题
单选题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A
购票B
茶水C
休息D
补票
考题
单选题轨道交通客运组织工作遵循轨道交通（）的宗旨，为广大乘客提供优质服务。A
安全、迅速、有序、高效B
安全、迅速、快捷、舒适C
安全、准点、有序、高效D
安全、准点、快捷、舒适
考题
判断题轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）A
对B
错
考题
单选题轨道交通企业的重要任务是（）。A
实现企业利润最大化B
把乘客送到目的地C
为广大市民提供优秀的客运服务D
经营收入获得效益
考题
单选题轨道交通企业的重要任务是（）。A
实现企业利润最大化B
把乘客送到目的地C
为广大市民提供优秀的客运服务D
建设轨道线网
考题
单选题现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）A
自动B
人工C
半自动D
人工智能
考题
判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）A
对B
错
