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()不是轨道交通的服务要素。(考点范围:客运服务质量控制)

  • A、服务的对象
  • B、服务的提供者
  • C、服务提供的载体
  • D、服务成本

参考答案

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考题 地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。(考点范围:客运服务流程)

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考题 服务质量模式是一项综合质量体系。(考点范围:客运服务质量控制)

考题 服务质量模式由()组成。(考点范围:其他相关知识)A、企业形象B、技术性质量C、功能性质量D、服务质量E、服务功能

考题 地铁车站必须设置自助式问讯服务。(考点范围:客运服务流程)

考题 服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。(考点范围:客运服务质量控制)

考题 客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时,要填发()。A、《客运服务质量监督监察记录》B、《客运服务质量问题处罚决定书》C、《客运服务质量整改记录》D、《客运服务质量问题记录》

考题 城市轨道交通客运服务质量控制由服务质量模式、()、()组成。

考题 对所购票卡票款不足的乘客,车站应提供()服务。(考点范围:客运服务流程)A、购票B、茶水C、休息D、补票

考题 判断题服务质量模式是一项综合质量体系。(考点范围:客运服务质量控制)A 对B 错

考题 判断题轨道交通主要通过合理的客流组织来完成其大容量的客运任务.(考点范围:客流组织)A 对B 错

考题 判断题轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。(考点范围:车站服务设备设施)A 对B 错

考题 多选题服务质量模式由()组成。(考点范围:其他相关知识)A企业形象B技术性质量C功能性质量D服务质量E服务功能

考题 判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。(考点范围:客运服务流程)A 对B 错

考题 单选题投诉分为()两类。(考点范围:客运服务质量控制)A 有理投诉和无理投诉B 有责投诉和无责投诉C 可处理投诉和不可处理投诉D 有奖投诉和无奖投诉

考题 填空题城市轨道交通客运服务质量控制由服务质量模式、()、()组成。

考题 判断题高架轨道交通主要是在线路沿线布置防噪墙。(考点范围:车站服务设备设施)A 对B 错

考题 单选题客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是()。A 《客运服务质量监督监察记录》B 《客运服务质量问题处罚决定书》C 《客运服务质量整改记录》D 《客运服务质量问题记录》

考题 单选题()不是轨道交通的服务要素。(考点范围:客运服务质量控制)A 服务的对象B 服务的提供者C 服务提供的载体D 服务成本

考题 判断题服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。(考点范围:客运服务质量控制)A 对B 错

考题 单选题客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时,要填发()。A 《客运服务质量监督监察记录》B 《客运服务质量问题处罚决定书》C 《客运服务质量整改记录》D 《客运服务质量问题记录》