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现在越来越多的企业开始重视对员工提供服务。美国有一种说法：世界500强企业无一例外都要购买的有两种东西，一个是电脑，另一个就是EAP，即员工援助计划。员工援助计划是员工服务福利中的一种，美国的服务收费十分昂贵，因此如果企业提供给员工一些特殊的员工服务，比如咨询服务、教育援助、儿童看护等等，可以为员工节省一笔费用。同时这些都是员工十分需要的日常要求，这样做也是人性化的体现。除了员工援助计划，员工服务福利还有哪些表现方式？（）

  • A、咨询计划
  • B、教育援助计划
  • C、儿童看护、老人护理
  • D、健康与饮食

参考答案

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考题 M 公司老总多次强调， 培训工作应当对公司文化建设做出贡献。 培训对塑造组织文化的作用体现在( )。① 培训有助于新员工尽快了解、 认识并积极融入组织文化② 培训可以使企业在支付较低薪酬的情况下强化员工对组织的忠诚度③ 培训有助于员工更好地融入团队， 从而帮助组织强化团队合作文化④ 组织对培训重视的做法本身就可向员工传达组织存在一种重视创新和学习的文化以及对员工的重视A. ①②④B. ①③④C. ①②③D. ②③④
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考题 当前员工福利管理强调社会化，主要体现在主体多元化方面。对此理解错误的是()。A、政府越来越多的参与到企业员工福利计划的管理中B、企业实施的具体福利项目中借用专业机构的力量C、企业通过签订合同把自己的福利计划中的部分服务外包给专业性公司来做D、越来越多的社会团体开始关注员工福利领域
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考题 关于员工福利制度的说法正确的有（ ）。A．福利是企业通过设置建立各种补贴、为员工生活提供方便的一种非直接支付B．福利的提供与员工的工作绩效和贡献有关C．福利具有激励员工和促使员工忠实于企业的作用D．企业为员工发放劳动保护用品属于保险福利E．以上说法都对
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考题 内部营销理论的实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位,使员工认同企业的价值观,接受企业的组织文化,通过提供令员工满意的服务,促使员工为企业更好地服务。 () 此题为判断题(对，错)。
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考题 我国幼教机构为家庭和社区提供服务的情况是对未入园幼儿的服务已经开始,城市很重视开展亲子活动,但在农村却未引起足够的重视。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理
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考题 越来越多的企业意识到国际人力资源培训的目标，是要为员工提供一种（）。A、职业安全B、工作安全C、工作技能D、职业规划
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考题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
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考题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。A、个人行为B、集体行为C、购买行为D、心里反应
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考题 企业要使员工满意，必须提高企业内部服务质量，做好（）等工作。A、重视员工的需求B、为员工提供发展和展示其才能的机会C、建设积极向上的企业文化D、倡导团队精神和协作态度
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考题 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A、理想水平B、预期水平C、评价水平D、现实水平
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考题 众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A、精细化服务；细节服务B、细节服务；精细化服务C、细节服务；周到服务D、周到服务；细节服务
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考题 人们对一个企业，首先是从该企业为顾客提供的服务开始的，越来越多的企业已经意识到通过标准的服务礼仪，可以树立良好的（）。A、专业知识B、企业形象C、社会知识D、操作技能
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考题 要让员工对企业产生归属感，就要（）。   A、对员工要有必要的奖惩措施B、应该让员工觉得企业是关心自己的C、企业应该给员工提供一个正确的价值观和世界观，即一种企业理念  D、企业应该提供一个良好的工作环境
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考题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。A、间接性B、直接性C、相对性D、绝对性
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考题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。A、一种行为B、二种行为C、三种行为D、四种反应
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考题 员工培训的意义体现在（）。A、科技进步从客观上要求企业对员工进行培训B、现代企业对高效率与高效益的追求，要求企业重视员工培训C、员工培训是快出人才、多出人才、出好人才的重要途径D、员工培训对人力资源管理意义不大E、员工培训会增加企业负担
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考题 核心员工是指（）。A、他们的技能是企业未来竞争优势的源泉，推动企业未来发展B、对企业现在的竞争非常有优势，但是将来作用不能确定C、拥有对很多企业都非常重要的技能，能够帮助企业完成某项业务，并且这类员工的能力对其他企业的发展非常重要D、提供支持企业的服务，使企业能够独立完成作业
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考题 企业员工食堂只能为企业员工提供服务，不得为企业外来人员提供服务。
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考题 编制人力资源规划的意义体现在（）。A、可为企业发展提供人力保证B、可为企业各项重大人事决策提供充分的依据和指导C、对满足员工的需求和调动员工的积极性与创造性有巨大的作用D、可指导企业的营销活动E、以上说法都不对
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考题 现在企业提倡的是一种“大服务”，即为客户提供（）的全方位服务。A、售前B、售中C、售后D、售点E、售货
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考题 多选题现在越来越多的企业开始重视对员工提供服务。美国有一种说法：世界500强企业无一例外都要购买的有两种东西，一个是电脑，另一个就是EAP，即员工援助计划。员工援助计划是员工服务福利中的一种，美国的服务收费十分昂贵，因此如果企业提供给员工一些特殊的员工服务，比如咨询服务、教育援助、儿童看护等等，可以为员工节省一笔费用。同时这些都是员工十分需要的日常要求，这样做也是人性化的体现。除了员工援助计划，员工服务福利还有哪些表现方式？（）A咨询计划B教育援助计划C儿童看护、老人护理D健康与饮食
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考题 单选题众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A 精细化服务；细节服务B 细节服务；精细化服务C 细节服务；周到服务D 周到服务；细节服务
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考题 单选题越来越多的企业意识到国际人力资源培训的目标，是要为员工提供一种（）。A 职业安全B 工作安全C 工作技能D 职业规划
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考题 多选题服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）A为员工提供事务性技能培训B对员工提供沟通技巧培训C向员工灌输企业的价值观D为员工提供个性化技能培训
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考题 多选题要让员工对企业产生归属感，就要（）。A对员工要有必要的奖惩措施B应该让员工觉得企业是关心自己的C企业应该给员工提供一个正确的价值观和世界观，即一种企业理念D企业应该提供一个良好的工作环境
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考题 判断题企业员工食堂只能为企业员工提供服务，不得为企业外来人员提供服务。A 对B 错
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考题 判断题在产品日趋同化的今天，企业之间的竞争已经不是产品与产品之间的竞争，而是服务质量的竞争，物流服务作为企业服务内容的重要部分，已经受到越来越多企业的重视。（　　）A 对B 错
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