考题
（ ）能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。A.内部招募
B.社会招聘
C.校园招聘
D.外部招募
考题
员工给客人的感受不但代表他的个人行为，而且代表锦江之星品牌给客人的全部体验。
考题
未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的3倍。
考题
厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
考题
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
考题
旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。A、接待所有要求入住的客人B、不干涉客人隐私C、保障客人的人身安全D、保障客人的财物安全
考题
消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
考题
（）尽量安排在同一楼层或相对集中的楼层。A、VIP客人B、商务客人C、旅游客人D、团队客人
考题
旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。A、旅游企业提供的产品质量B、旅游企业外观C、旅游企业员工的精神面貌D、旅游企业员工行为
考题
（）能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。A、部招募B、会招聘C、园招聘D、部招募
考题
如果发生（）情况，必须给客人调换房间。A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；C、房间卫生达不到清洁标准；D、提供的客房低于标准。
考题
游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先香客人讲清。（）
考题
旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
考题
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
考题
理发、染发、烫发、美容化妆等、能够根据客人（），审美情趣、爱好和具体要求提供服务，当好客人的参谋。
考题
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作
考题
在位客人提供帮助时，尽量多给客人选择的空间，可参考（）等说法。A、你必须这样...B、你只能这样...C、实在抱歉，看这样行吗？D、我没有办法...
考题
在研究的进行阶段，文献调查法的运用能够给研究的不断深入提供线索，能够为问题的解决提供（）
考题
判断题消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。A
对B
错
考题
单选题旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。A
旅游企业提供的产品质量B
旅游企业外观C
旅游企业员工的精神面貌D
旅游企业员工行为
考题
填空题在研究的进行阶段，文献调查法的运用能够给研究的不断深入提供线索，能够为问题的解决提供（）
考题
单选题众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A
精细化服务；细节服务B
细节服务；精细化服务C
细节服务；周到服务D
周到服务；细节服务
考题
单选题（）尽量安排在同一楼层或相对集中的楼层。A
VIP客人B
商务客人C
旅游客人D
团队客人
考题
问答题小安在夏季带团到北京旅游，当地培领大家上旅游车时，小安和游客都发现地接社给他们提供的旅游车是一辆国产车，车上没有空调和VCD装置。客人们当即提出抗议并拒绝上车，因为小陈所在旅行社给客人协定的协议上注明，给客人提供进口空调、并配备有VCD的旅游车。请问：如果你是小安面对此种情况怎样处理比较合适？
考题
问答题旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
考题
判断题旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。A
对B
错
