考题
西餐服务白葡萄酒时,服务员应先让客人确认酒的品牌,()。
A、再给客人斟酒B、再让客人品尝C、让客人闻瓶塞，再品酒D、再覆盖餐巾
考题
对于前台的员工来说，住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()
考题
介绍两人相识的顺序一般是()
A.先把客人介绍给家人B.先把上级介绍给下级C.先把早到的客人介绍给晚到的客人D.先把晚辈介绍给长辈
考题
客人来访,在客人与家人之间应先将()
A.不用介绍B.无所谓C.家人介绍给客人D.客人介绍给家人
考题
因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （）A、找个冠冕堂皇的借口让自己免责B、给客人一些利益让他不要投诉C、真诚地道歉请求客人原谅D、看到该客人就沉默，让他自己消气
考题
介绍两人相识的顺序一般是（）。A、先把上级介绍级下级B、先把长辈介绍给晚辈C、先把女士介绍给男士D、客人来访，先把客人介绍给家人E、先把早到的客人介绍给晚到的客人
考题
客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。
考题
客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。
考题
介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
考题
服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）A、给客人面子B、尊重客人C、遇事与客人讲道理D、给客人台阶下E、尊重客人的生活习惯
考题
PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。A、锦江之星官网自行预订B、呼叫中心VPOSC、公司市场部
考题
客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。A、中介网站评论B、客人投诉C、客人意见
考题
投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。A、订房中心B、品牌绩效部C、总裁信箱
考题
客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
考题
锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。
考题
填空题客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
考题
填空题他弟弟不但聪明，而且很懂____，给客人们留下了非常好的印象。
考题
单选题介绍两人相识的顺序一般是（）A
先把上级介绍给下级B
先把晚辈介绍给长辈C
先把客人介绍给家人D
先把早到的客人介绍给晚到的客人
考题
多选题介绍两人相识的顺序一般是（）。A先把上级介绍级下级B先把长辈介绍给晚辈C先把女士介绍给男士D客人来访，先把客人介绍给家人E先把早到的客人介绍给晚到的客人
考题
单选题客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。A
中介网站评论B
客人投诉C
客人意见
考题
单选题投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。A
订房中心B
品牌绩效部C
总裁信箱
