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单选题
KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。
A

绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导

B

绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导

C

绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励

D

绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励

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考题 下列关于绩效管理的说法中,正确的有()。 A、绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统和理，具有战略性地位B、绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段C、绩效管理能像一条线索把每个职位的职责和要求串联起来，将承担职位的员工工作任务与企业战略相联系D、绩效管理通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，帮助企业实现预定的战略目标。
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考题 绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。A、整体策略B、总体目标C、绩效目标D、战略目标
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考题 以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。A、KPIB、INGC、IVRD、QCBP
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考题 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
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考题 KPI管理通过哪些（）来实现整体最佳绩效A、绩效评估B、绩效辅导C、绩效计划D、以上都是
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考题 KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）A、绩效计划B、绩效分析C、绩效辅导D、绩效评估E、绩效激励管理闭环
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考题 绩效管理与银行客服中心的整体服务策略及近期、远期目标密切相关。
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考题 客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
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考题 客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。
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考题 同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
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考题 对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
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考题 绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。A、提升企业的竞争力B、提升企业销售业绩C、提升企业的综合能力D、提高员工能力素质
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考题 绩效管理系统的总目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效，从而实现组织绩效，即组织战略目标的实现，这是指绩效管理系统的（）。A、集合性B、整体性C、相关性D、目的性E、环境适应性
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考题 关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
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考题 制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。
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考题 KPI是客服中心运营管理的基础。
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考题 通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
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考题 客服中心绩效考核是为了（）。A、提高员工整体素质B、弘扬团队协作精神C、增强岗位责任感和认同度D、确保客服中心健康、持续的发展
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考题 判断题通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。A 对B 错
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考题 判断题KPI是客服中心运营管理的基础。A 对B 错
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考题 判断题关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。A 对B 错
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考题 判断题制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。A 对B 错
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考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错
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考题 多选题KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）A绩效计划B绩效分析C绩效辅导D绩效评估E绩效激励管理闭环
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考题 多选题KPI管理通过哪些（）来实现整体最佳绩效A绩效评估B绩效辅导C绩效计划D以上都是
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考题 判断题绩效管理与银行客服中心的整体服务策略及近期、远期目标密切相关。A 对B 错
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考题 多选题客服中心绩效考核是为了（）。A提高员工整体素质B弘扬团队协作精神C增强岗位责任感和认同度D确保客服中心健康、持续的发展
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