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对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
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考题
配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。
A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
考题
“监理”一词可以理解为( )。A．依据固定的准则，对所有行为主体的行为进行监督、控制，并领导、协调行为主体按既定的准则行事，以期实现预期的最佳目的B．依据既定的准则，对所有行为主体的行为进行监督、控制，并领导、协调行为主体按既定的准则行事，以期实现预期的最佳目的C．依据固定的准则，对有关行为主体的行为进行监督、控制，并领导、协调行为主体按既定的准则行事，以期实现预期的最佳目的D．依据既定的准则，对有关行为主体的行为进行监督、控制，并指导、协调行为主体按既定的准则行事，以期实现预期的最佳目的
考题
对录用人员进行岗前培训的目的在于()。A:通过向新员工介绍其工作、工作环境及工作同事，激励新员工的士气
B:使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法
C:有助于新员工很快适应并胜任所分配的工作
D:了解组织文化、政策及规章制度
E:熟悉、掌握工作流程、技能
考题
对录用人员进行职前培训的目的在于()。A:通过向新员工介绍工作、工作环境及工作同事，激励新员工的士气
B:使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法
C:有助于新员工很快适应并胜任所分配的工作
D:向新员工介绍企业的一般情况
E:熟悉、掌握工作流程、技能
考题
（ ）是企业根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考查、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现，并促进组织整体绩效目标实现的管理活动。A.绩效调查
B.绩效辅导
C.绩效考核
D.绩效计划
考题
组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价和反馈的活动是（ ）。A.绩效管理
B.绩效辅导
C.绩效考核
D.绩效计划
考题
员工绩效考核指标目标值与单位经营绩效目标应保持（），在进行岗位分析的基础上，设置绩效考核指标目标值。对相同岗位员工设定的考核指标目标值，要保证同类指标及目标值的（），体现绩效考核的（）。
考题
为了保证贷款资金用于既定的目的和满足（）使用原则，世行、亚行自成立以来就对使用贷款资金进行的采购进行严格的监督，只有按照世行、亚行的采购政策和程序进行的采购，才能获得贷款。A、经济B、公平C、有效D、公正E、透明
考题
（ ）是组织根据既定员工绩效目标、收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价、反馈，从而促进员工绩效目标的实现并促进组织整体绩效目标的实现的活动。A、绩效考核B、绩效C、工作分析D、工作评价
考题
多选题对录用人员进行职前培训的目的在于（ ）。A通过向新员工介绍工作、工作环境及工作同事，激励新员工的士气B使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法C有助于新员工很快适应并胜任所分配的工作D向新员工介绍企业的一般情况E熟悉、掌握工作流程、技能
考题
填空题实施（）控制的主要目的，是保证既定的营销目标和各种战略能够与不断变化的外部环境相适应。
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