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关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
参考答案
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考题
制定关键绩效指标评价标准的主要工作,一是设定绩效指标的权重,二是( )
A. 确定关键绩效指标的评分标准B. 确定关键绩效指标的等级C确定每个绩效指标的等级的分数D确定关键绩效指标的尺度
考题
关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程
考题
企业制定战术目标时应将（）有机结合。A、关键绩效指标、关键成功因子、利润目标B、关键绩效因子、关键预算指标、利润目标C、关键成功因子、关键绩效指标、预算目标D、关键风险因子、关键预算指标、绩效目标
考题
关于关键绩效指标的说法，错误的是（）。A、关键绩效指标可随企业战略变化而调整B、不同层次的关键绩效指标都是由企业的整体目标分解而成C、关键绩效指标的确定应遵守SMART原则D、同类型职位的关键绩效指标可以不同
考题
单选题下列关于关键绩效指标法注意事项的说法中，错误的是（ ）。A
关键绩效指标的数量不宜过多B
防止关键绩效指标使用目的的单一C
同类型职位的关键绩效指标必须保持一致D
关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点
考题
单选题企业制定战术目标时应将（）有机结合。A
关键绩效指标、关键成功因子、利润目标B
关键绩效因子、关键预算指标、利润目标C
关键成功因子、关键绩效指标、预算目标D
关键风险因子、关键预算指标、绩效目标
考题
单选题关于关键绩效指标的说法，错误的是（）。A
关键绩效指标可随企业战略变化而调整B
不同层次的关键绩效指标都是由企业的整体目标分解而成C
关键绩效指标的确定应遵守SMART原则D
同类型职位的关键绩效指标可以不同
考题
单选题KPI是（）。A
关键战略指标B
关键绩效指标C
关键行动指标D
绩效指标
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