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以下哪个是客服中心绩效管理的基础()。

  • A、KPI
  • B、ING
  • C、IVR
  • D、QCBP

参考答案

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考题 单选题按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心立足三农,面向县域及农村客户,以“惠农卡”业务为基础,提供专业惠农服务,是人性化的客户联络中心?()A 天津客服中心B 上海客服中心C 三农客服中心(成都)D 北京客服中心

考题 判断题关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。A 对B 错

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考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错

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