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同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
参考答案
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考题
关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
D.KPI指标要全面量化
考题
对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。A、员工利用率KPI指标不低于65%B、员工利用率KPI指标不低于70%C、员工利用率KPI指标不低于80%D、员工利用率KPI指标不低于90%
考题
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
考题
对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。A、地区公司满意度KPI指标不低于80%B、地区公司满意度KPI指标不低于85%C、地区公司满意度KPI指标不低于90%D、地区公司满意度KPI指标不低于95%
考题
对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%
考题
工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）C、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）
考题
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
考题
KPI统计中,BSC统计是指（） A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C、以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标
考题
单选题KPI统计中,BSC统计是指（）A
以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B
以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C
以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D
以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E
以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标
考题
单选题工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）A
以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）B
以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）C
以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）D
以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）E
以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）
考题
单选题KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A
管理目标B
运营目标正C
管理结果D
运营结果
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