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单选题
KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）
A

管理目标

B

运营目标正

C

管理结果

D

运营结果

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。A、员工利用率KPI指标不低于65%B、员工利用率KPI指标不低于70%C、员工利用率KPI指标不低于80%D、员工利用率KPI指标不低于90%
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考题 编制顾客服务方案的目的不包括（）。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性
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考题 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
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考题 对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。A、地区公司满意度KPI指标不低于80%B、地区公司满意度KPI指标不低于85%C、地区公司满意度KPI指标不低于90%D、地区公司满意度KPI指标不低于95%
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考题 对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%
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考题 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
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考题 目标绩效管理体系包含的两条主线是：（）A、KC.I与关键数字指标B、KC.I与行为指标C、KPI与行为指标D、KPI与关键绩效指标
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考题 在KPI指标的顾客服务项里不包括（）指标。A、库存补充速度B、订单完成率C、送货提前期D、定期补充的库存量
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考题 员工KPI包括以下哪些指标（）A、业绩指标B、行为指标C、防范扣分指标D、经营指标
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考题 同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
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考题 对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
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考题 电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销
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考题 95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。A、差异性B、公平性C、公开性D、有效性
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考题 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
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考题 KPI统计中,BSC统计是指（） A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C、以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标
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考题 KPI是客服中心运营管理的基础。
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考题 KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果
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考题 单选题KPI统计中,BSC统计是指（）A 以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B 以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C 以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D 以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E 以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标
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考题 单选题教师在班级管理中利用具体的正面积极形象和成功的行为做示范，来引导和规范幼儿的行为。()是指通过树立榜样并引导幼儿学习榜样以规范幼儿行为，从而达成管理目的的方法。A 规则引导法B 互动指导法C 情感沟通法D 榜样激励法
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考题 单选题在KPI指标的顾客服务项里不包括（）指标。A 库存补充速度B 订单完成率C 送货提前期D 定期补充的库存量
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考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错
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考题 多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
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