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统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。


参考答案

更多 “统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。” 相关考题
考题 满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时,应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释

考题 对于以下()客户,企业应该主动解除与客户的关系。 A.满意的客户B.不满意的客户C.能给企业带来利润的客户D.维系成本过高的客户

考题 客户投诉率越高,表明客户越不满意。()A对B错

考题 投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。

考题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

考题 客户满意的对立面是客户不满意。

考题 关于客户需求,以下哪些说法是错误的?()A、客户的需求首先源自于对现状的不满意,对现状的不满就是明确需求。B、只有对现状不满意,才有可能产生改变的愿望,我们把改变的愿望称之为明确的需求。C、客户需求首先源自于对现状的不满意,对现状的不满就是潜在需求。D、客户的需求源自对现状的不满,这种不满往往是从无到有的一个过程。E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多,形成问题和困难,这些问题和困难就是明确的需求。

考题 投诉工单结单后,客户来电撤销投诉,结单时满意度状态为“不满意”,统计时,该工单的满意状态记为()。A、非常满意B、满意C、自我监管D、一般满意

考题 如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受

考题 关键时刻就是当员工与客户互动时,总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。

考题 客户满意与不满意之间的差异在哪里?

考题 如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。A、客户不满意B、客户满意C、客户十分满意D、不确定状态

考题 关于客户满意度的说法,正确的是()。A、感知期望,客户就不满意B、感知期望,客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

考题 调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。

考题 平均起来看,一个不满意的客户会向()个人抱怨。A、3;B、6;C、9。

考题 一项研究结果表明,()的不满意客户不会向企业投诉,但是会将他的不满告诉16~20个人。

考题 ()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。A、现有客户B、潜在客户C、已失去客户D、竞争者客户

考题 客户投诉率越高,表明客户越不满意。

考题 下列哪一项不能用来管理客户不满意()。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意

考题 忠诚的客户的表现是()。A、不满意而离开B、满意而留下C、不满意却留下D、满意却离开

考题 当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。

考题 单选题如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。A 客户不满意B 客户满意C 客户十分满意D 不确定状态

考题 单选题关于客户满意度的说法,正确的是()。A 感知期望,客户就不满意B 感知期望,客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度

考题 单选题以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是()A 大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司,除非航空公司为解决投诉做出努力B 吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本C 获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验

考题 单选题客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是()。A 客户遭受了经济损失B 与客户的期望不符C 客户在过程中感受到了精神伤害D 客户在过程中感觉与自己的要求不符

考题 判断题当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。A 对B 错