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神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.

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考题 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A.行业监督员B.卫生监督员C.神秘顾客D.社会特约监督员
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考题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
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考题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
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考题 假设某企业现有顾客3000户，潜在顾客1500户，每年需要对这两类顾客每户访问1次，每次访问需要的平均时间为3.2小时，每个销售人员1年可用于访问的有效时间为160小时，该企业需要（ ）名销售人员。A．80B．90C．100D．150
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考题 下列不属于IQS调查过程的步骤是（）A、车辆使用；B、不满事项确认；C、调查结果发表；D、神秘顾客访问
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考题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
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考题 神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对（）进行评估。
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考题 神秘顾客会于（）对加油站进行访问。
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考题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。A、符合公司的规定，是对的B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的C、维护了公司的制度D、以上都不对
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考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
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考题 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。A、顾客需求量B、顾客类型C、顾客职业D、顾客生活习惯
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考题 加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。A、行风监督员B、熟悉的顾客C、特约监督员D、神秘顾客
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考题 神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。A、服务体系B、稽查体系C、监督D、考核体系
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考题 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门
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考题 加油站的外观和清洁影响着（）。A、加油站的信誉B、加油站的影响力C、顾客的购买力D、顾客的第一印象
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考题 某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）A、待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客B、立即和员工一道，去访问顾客C、弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户D、反正固定客户较多，走一个无所谓
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考题 “神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A、访谈调查B、观察调查C、实验调查D、访问调查
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考题 企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）A、产品质量评估B、顾客满意度C、顾客反馈D、以上都不正确
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考题 关于保密性，以下说法正确的是（）A、规定被授权的个人和实体，同时规定访问时间和访问范围以及访问类型B、职级越高可访问信息范围越大C、默认情况下IT系统维护人员可以任何类型访问所有信息D、顾客对信息的访问权按顾客需求而定
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考题 加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己
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考题 神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.
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考题 （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A、行业监督员B、卫生监督员C、神秘顾客D、社会特约监督员
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考题 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
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考题 单选题关于保密性，以下说法正确的是（）A 规定被授权的个人和实体，同时规定访问时间和访问范围以及访问类型。B 职级越高可访问信息范围越大。C 默认情况下IT系统维护人员可以任何类型访问所有信息。D 顾客对信息的访问权按顾客需求而定。
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考题 单选题企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）A 产品质量评估B 顾客满意度C 顾客反馈D 以上都不正确
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考题 单选题“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A 访谈调查B 观察调查C 实验调查D 访问调查
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