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下列不属于IQS调查过程的步骤是（）

  • A、车辆使用；
  • B、不满事项确认；
  • C、调查结果发表；
  • D、神秘顾客访问

参考答案

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考题 如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复
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