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（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
- A、行业监督员
- B、卫生监督员
- C、神秘顾客
- D、社会特约监督员
参考答案
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考题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A.改善服务质量，树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系
考题
委托管理加油站是指在加油站所有权和经营权不变的前提下，通过招标和签订委托管理合同的方式将加油站的相关管理、服务及部分费用，委托给社会上符合资质条件的加油站管理服务公司管理的一种经营模式。
考题
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
考题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
考题
为提高加油站信誉，公司要求加油站聘请社会监督员，站长应如何落实这项工作？（）A、为避免加油站被投诉，应聘请自己的熟人或朋友担任B、社会监督员只是走形式、走过场，不需要重视C、应严格按照公司要求聘请社会监督员，并定期接受监督D、不聘请社会监督员
考题
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
考题
加油站服务质量监督评价要求为（）。A、加油站责任投诉为零B、加油站责任投诉每月不得超过一次C、加油站责任投诉每季不得超过一次D、加油站责任投诉每年不得超过一次
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