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收费员允许的服务投诉率：（）

  • A、投诉率≦3‰
  • B、投诉率≦2‰
  • C、投诉率≦1‰
  • D、投诉率≦0‰

参考答案

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考题 收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。A、3B、1C、5D、10
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考题 收费员当班期间不允许做哪些违反劳动纪律的行为？
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考题 进行客户投诉分析时，一般而言（）。A、高投诉率代表已达成服务目标B、高满意度代表未达成服务目标C、低满意度代表已达成服务目标D、低投诉率代表已达成服务目标
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考题 （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进A、投诉率降低趋势B、投诉率平稳状C、投诉率上升趋势D、投诉率直线状
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考题 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A、宽带装移机服务达标率B、宽带修障服务达标率C、宽带装移机及时率D、宽带装移机投诉率
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考题 下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A、移动网络投诉问题接单率B、移动网络投诉问题回复率C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D、移动网络投诉率
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考题 B2C客户服务指标主要有（）。A、客户投诉率及客户投诉处理及时性B、送货及时性C、服务态度D、是否开箱验机E、退换货及时率
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考题 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A、灵活性B、票据的及时性C、退货与调换率D、客户投诉率E、投诉处理时间
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考题 收费员允许的电费票据使用作废率：（）A、电费票据作废率＜5‰B、电费票据作废率＜4‰C、电费票据作废率＜3‰D、电费票据作废率＜2‰
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考题 收费员允许的日终对账工作准确率：（）A、对账准确率=100%B、对账准确率=99%C、对账准确率=98%D、对账准确率=97%
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考题 收费员允许的收费差错率：（）A、收费差错率＜3‰B、收费差错率＜2‰C、收费差错率＜1‰D、收费差错率=0
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考题 在收费环节，服务投诉率应≦（）。A、2‰B、1‰C、1％
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考题 客户服务指标有以下几种（）。A、客户需求率B、服务可靠性C、客户满意率D、意见处理率E、客户投诉
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考题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
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考题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A、全台全天B、全台全月C、全台全周D、每人每月
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考题 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
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考题 对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。
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考题 一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
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考题 以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。A、投诉反馈及时率；B、投诉工单重派率；C、工单申请延时率；D、批量投诉通报。
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考题 关于收费员绩效考核加分项，以下错误的是（）。A、收费人员当月出满勤，加1分B、本月收费员的微笑服务率要达到100%，加3分C、本月收费员考核未被扣考核分，加3分D、本月差错率≤0.40‰。每低0.1‰加1分E、收费人员当月正休加班，每加1个班加1分，最多加3分
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考题 以下属于有理投诉的是（）。A、小张被一司机投诉，称其所在的车道地磅不准，仍按照不准的数据进行收费，造成多收20元，收费站核实属实B、8月20日，××日报刊登，××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执，并动手打了司机，后经收费站核实属实C、8月27日，集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语，经收费站核实属实D、9月11日，省纠风办领导到××收费站暗访，发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章，经收费站核实录像属实
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考题 （）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。A、服务人员违章率B、有责乘客投诉率C、服务人员仪容合格率
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事，请电力公司相关部门尽快核实并处理，派发（）业务。A、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限B、举报-行风廉政-公车私用C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
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考题 多选题下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A移动网络投诉问题接单率B移动网络投诉问题回复率C移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D移动网络投诉率
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