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用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

  • A、全台全天
  • B、全台全月
  • C、全台全周
  • D、每人每月

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考题 有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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考题 有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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考题 用友软件服务质量目标是:() A.用户投诉为零B.用户问题得到100%解决C.用户投诉率低于5D.用户服务满意度不低于85%
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考题 下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
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考题 用户对直播卫星提供的服务不满意，如何投诉或者提出意见？
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考题 10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。A、业务受理B、话费查询C、查号D、用户密码管理
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考题 如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
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考题 计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数
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考题 面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
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考题 用友软件服务质量目标是：（）A、用户投诉为零B、用户问题得到100%解决C、用户投诉率低于5‰D、用户服务满意度不低于85%
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考题 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
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考题 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
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考题 投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。A、服务项目B、服务企业C、服务人员D、服务内容
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考题 以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；C、欠费停机的客户；D、租机、业务合同即将到期的客户；E、被动停机用户
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考题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
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考题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、运行维护中心B、114查号台C、售后服务中心D、客户服务中心
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考题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
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考题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。A、比值B、差值C、总和D、乘积
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考题 SP积分要素包括用户量、（）。A、用户满意度B、收入C、投诉量D、违规次数
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考题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A、0.0004%B、0.0003%C、0.005%D、0.0005%
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考题 对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。
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考题 （）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。A、服务人员违章率B、有责乘客投诉率C、服务人员仪容合格率
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考题 （）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。A、乘客投诉举报率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
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考题 （）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。A、车辆整洁合格率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
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考题 多选题SP积分要素包括用户量、（）。A用户满意度B收入C投诉量D违规次数
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考题 多选题用友软件服务质量目标是：（）A用户投诉为零B用户问题得到100%解决C用户投诉率低于5‰D用户服务满意度不低于85%
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