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一般用一段时间内客户投诉次数来衡量()。
- A、服务可靠性
- B、客户投诉率
- C、意见处理率
- D、客户满意率
参考答案
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考题
RFMD模型是一种基于客户过去行为来计算一个客户的价值的分析方法,其中D表示()
A、客户最近一次购买的时间有多远B、客户在最近一段时间内的购买频率C、表示客户在最近一段时间内购买的金额D、人口统计资料和生活方式
考题
对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
考题
单选题一般用一段时间内客户投诉次数来衡量()A
服务可靠性B
客户投诉率C
意见处理率D
客户满意率
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