考题
下列指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（ ）。 A．迅速物流及时率 B．准确完成物流率 C．经济效率 D．客户的抱怨率
考题
对物流企业的财务绩效进行评价的指标有( )。
A.偿债能力指标B.客户服务能力指标C.获利能力指标D.发展能力指标E.营运能力指标
考题
企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标
考题
下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中，属于效率评价指标的有（ ）。A.迅速物流及时率
B.耗损率
C.准确完成物流率
D.客户的投诉率
E.经济效率
考题
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素
考题
对物流企业的财务绩效进行评价的指标有（）。A、偿债能力指标B、客户服务能力指标C、获利能力指标D、发展能力指标E、营运能力指标
考题
物流客户服务要素的三种类型，即（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A、物流管理绩效的成本指标B、物流的效能评价指标C、物流的风险评价指标D、客户满意度评价指标
考题
评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。A、财务指标B、客户指标C、内部流程指标D、学习和成长指标
考题
销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）A、市场份额B、客户忠诚度C、客户满意度D、企业形象
考题
销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
考题
下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。A、迅速物流及时率B、准确完成物流率C、经济效率D、客户的抱怨率
考题
单选题销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）A
市场份额B
客户忠诚度C
客户满意度D
企业形象
考题
多选题对物流企业的财务绩效进行评价的指标有（）。A偿债能力指标B客户服务能力指标C获利能力指标D发展能力指标E营运能力指标
考题
多选题下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中，属于效率评价指标的有（ ）。A迅速物流及时率B耗损率C准确完成物流率D客户的投诉率E经济效率
考题
单选题销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（ ）。A
市场份额 B
企业形象 C
客户满意度 D
客户忠诚度
考题
多选题下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（ ）。A送货及时率 B订单跟踪 C灵活性D货损率 E订单满足率
考题
单选题以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A
物流管理绩效的成本指标B
物流的效能评价指标C
物流的风险评价指标D
客户满意度评价指标
考题
单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A
增值服务方案B
订单查询C
客户理赔D
增值服务
考题
单选题下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。A
迅速物流及时率B
准确完成物流率C
经济效率D
客户的抱怨率
考题
问答题发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
考题
多选题企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。A成本指标B效率评价指标C风险评价指标D客户满意度指标E物流准确率指标
考题
多选题物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A灵活性B票据的及时性C退货与调换率D客户投诉率E投诉处理时间
考题
多选题物流客户服务评价体系的要素，包括（）。A评价制度和评价主体B评价指标和评价标准C评价流程D评价方法E绩效分析
考题
单选题物流客户服务评价中交易前的评价指标是（ ）。A
目标交付时间 B
订单处理正确率 C
灵活性 D
票据的及时性
