考题
客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()
A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务
考题
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后
考题
科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。A、确定物流服务的要素B、收集有关物流服务的信息C、整理物流服务信息D、划分客户群E、制定物流服务组合
考题
销售物流客户服务的交易后要素是（）。A、技术服务B、组织结构C、订货信息D、产品跟踪
考题
物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（）
考题
优质的客户服务包括三个要素，即（）。A、客户满意B、超值服务C、客户忠诚D、客户感受
考题
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
考题
销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
考题
客户在选择第三方物流企业时，要注重考虑（）几点要素。A、行业与运营经验即服务能力B、品牌声誉C、网络覆盖率D、较低的价格
考题
站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
考题
客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
考题
单选题站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A
物流客户服务B
物流商品C
物流企业客户服务D
企业物流服务
考题
判断题“绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）A
对B
错
考题
判断题客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。A
对B
错
考题
多选题物流客户服务的交易中要素有（）。A订单处理B订单履行C订单查询D客户理赔E增值服务
考题
判断题产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（ ）A
对B
错
考题
问答题何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
考题
单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A
增值服务方案B
订单查询C
客户理赔D
增值服务
考题
问答题发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
考题
判断题物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（ ）A
对B
错
