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下面属于移动服务承诺落实情况的指标有()。

  • A、移动网络投诉问题接单率
  • B、移动网络投诉问题回复率
  • C、移动网络质量投诉问题(维护、优化类)实际解决比例
  • D、移动网络投诉率

参考答案

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考题 哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。A.网络覆盖B.网内无法接通C.省内漫游D.省际出访漫游

考题 外部受理的网络投诉指() A.1860投诉渠道受理的网络投诉B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C.省公司的网络投诉派单D.本地其他运营商网络维护部门的派单

考题 在服务推广或技术交流拜访用户时,以下哪些《华为移动通信网络优化解决方案》服务产品交付件将不会被使用() A.《华为移动通信网络优化技术建议书》;B.《华为移动通信网络优化解决方案画册》;C.《华为移动通信网络优化解决方案胶片》;D.《华为移动通信网络优化解决方案》VCD光盘。

考题 网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是() A.对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。B.对于跨省的投诉,各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部)派发工单,并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省的设备,接单省应牵头处理,直至问题解决反馈发单省;对于预处理不合格的工单,接单省应写明原因,退回发单省。C.跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要的解决时间。D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。

考题 按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询及投诉回复率为()A、90%B、95%C、100%D、80%

考题 按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询及投诉回复率为()。

考题 移动业务的投诉按照类型分为:网络质量、互联互通、漫游、长途来话、()和()。

考题 目前移动的自建宽带用户投诉网速慢的主要原因是下面哪点()A、使用EPON接入的技术有问题,无法满足用户的需求B、移动的接入带宽达不到给用户承诺的带宽C、用户访问的资源大部分在电信网络,导致网速慢D、苏州移动的出口带宽已满

考题 用户出疆漫游出现无法正常使用4G网络的情况,在线排障后仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功/不便捷—无法正常使用业务工单,国务院重点督查问题应该选择哪项?()A、移动网络质量B、宽带网络质量C、固定网络质量D、其他

考题 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有()。A、宽带装移机服务达标率B、宽带修障服务达标率C、宽带装移机及时率D、宽带装移机投诉率

考题 WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题(不包含无覆盖、室内无覆盖)、()和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A、通信设备故障B、漫游质量问题C、用户原因D、干扰问题

考题 网络投诉质量管理包含以下方面的内容() A、网络投诉质量控制指标体系B、网络投诉闭环的质量监督检查C、网络投诉分析制度D、网络投诉的质量提高措施

考题 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉

考题 增值业务投诉按照投诉类型分为:网络质量、终端、计费、()、网站问题和()等。

考题 由于通信业务方面的投诉,如网络问题引起的投诉称为()。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉

考题 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类,可分为?()A、移动业务的投诉B、用户性质的投诉C、数据固定业务投诉D、增值业务的投诉E、渠道服务质量投诉

考题 哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。()A、网络覆盖B、网内无法接通C、省内漫游D、省际出访漫游

考题 哪类投诉是指外省移动客户漫游我*省期间出现的登记不上中国移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。()A、省际出访漫游B、省际来访漫游C、网络覆盖D、无法主被叫

考题 对客户的投诉,湖南移动从2007年3月1日起推行()首次回复客户的服务承诺。

考题 移动互联网需要解决的关键问题包括()A、网络移动B、随时接入C、随地接入D、应用服务

考题 在服务推广或技术交流拜访用户时,以下哪些《华为移动通信网络优化解决方案》服务产品交付件将不会被使用()A、《华为移动通信网络优化技术建议书》;B、《华为移动通信网络优化解决方案画册》;C、《华为移动通信网络优化解决方案胶片》;D、《华为移动通信网络优化解决方案》VCD光盘。

考题 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A、总部市场部B、省公司市场部C、总部客服部D、省公司客服部

考题 外部受理的网络投诉指()A、1860投诉渠道受理的网络投诉B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C、省公司的网络投诉派单D、本地其他运营商网络维护部门的派单

考题 多选题WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题(不包含无覆盖、室内无覆盖)、()和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A通信设备故障B漫游质量问题C用户原因D干扰问题

考题 多选题下面属于移动服务承诺落实情况的指标有()。A移动网络投诉问题接单率B移动网络投诉问题回复率C移动网络质量投诉问题(维护、优化类)实际解决比例D移动网络投诉率

考题 多选题在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()A通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉

考题 单选题对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A 总部市场部B 省公司市场部C 总部客服部D 省公司客服部