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用户出疆漫游出现无法正常使用4G网络的情况,在线排障后仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功/不便捷—无法正常使用业务工单,国务院重点督查问题应该选择哪项?()

  • A、移动网络质量
  • B、宽带网络质量
  • C、固定网络质量
  • D、其他

参考答案

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考题 以下关于4G的说法错误的是()? A.客户使用4G手机在国内可以正常跨省漫游B.4G套餐只能在4G网络下使用:C.2G、3G的业务在4G可以使用D.不换卡可以使用4G手机,但无法享受4G服务。

考题 喀什用户进线反映在疆内无法正常使用4G网络的处理流程?

考题 GPRS(4G)功能(新)、GPRS(4G)低速功能人工可操作取消,取消后客户()4G网络。A、能够正常搜索到B、无法搜索到

考题 目前中国移动用户开通了4G漫游只能于以上开放范围中的国家或地区的网络享受4G网络数据服务。如4G网络无法覆盖,我们將以2G/3G网络为客户提供服务。()

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考题 和田4G体验用户在疆内无法使用4G网络,可为用户重新加装4G+功能即可,即关闭4G+功能后重新开通。

考题 伊犁用户4G+功能正常开通,1539正常疆内疆外均即可正常使用4G体验网络。

考题 4G测试体验用户因流量封顶,导致无法正常使用4G网络,客服代表可受理网络质量支撑单。

考题 符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络,直接受理投诉工单:无法正常使用业务,工单中需记录用户详细地址。

考题 和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理?()A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单B、在线为用户开通4G+功能C、在线按非体验用户解释口径解释D、登记咨询工单

考题 疆外开通4G功能的联通用户漫游至疆内,仅限克拉玛依、奎屯、石河子可以使用4G和4G+功能;疆内其他地州无法使用。

考题 乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理()A、查询用户是否开通“4G+功能”。B、如已开通,通过1539查询4G+是否正常。C、如均都正常,需查询用户是否有欠费缴费,套餐变更、流量封顶解除等五种情况D、如有,可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络

考题 用户进线反映网络质量问题,表示网速慢,应该如何处理()A、在线排障,查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况,是否存在限速、流量封顶等情况B、如果有故障公告则按公告流程执行C、查询用户之前是否反映过网络质量问题D、如果排障后还是无法正常使用,之前没有任何记录,如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑,其他地州按照投诉网络质量工单。

考题 乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理()A、先查询上网功能和状态是否正常B、是否存在流量限速、流量封顶问题C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单D、排障后仍无法正常使用登记支撑单

考题 符合体验4G网络条件用户无法使用4G体验网络需优先查看上网功能是否开通。

考题 阿克苏4G体验用户,仅出疆可使用4G网络。

考题 符合体验4G网络条件用户上网功能正常,通过营账系统查看不符合5种场景的用户,可直接受理投诉工单:无法正常使用业务。

考题 如疆外用户到乌鲁木齐反映无法正常使用4G网络,如何处理?

考题 克州非4G体验用户开通“4G+业务”后仅出疆可使用4G网络。

考题 喀什4G体验用户在疆外无法使用4G网络,可受理业务登记单为用户修复网络。

考题 疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题,客服代表如何处理()A、根据用户现在所在地区,通过知识库核实有没有故障公告B、如用户所在地没有故障,可以直接给用户登记网络质量支撑单C、在线排障,建议用户核实周围其他用户的使用情况,换机换卡测试D、告知用户我*处无法核实用户信息,只能跟归属地客服联系核实确定

考题 用户反映漫游时无法拨打任何电话,在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理?()A、如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用B、如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫C、查看用户是否已经开通了省外漫游功能D、建议用户直接补卡

考题 用户的柜面云桌面上的某些应用出现如搜狗输入法无法正常使用,IE浏览器无法设置为默认浏览器等情况,而其他用户使用正常,需要联系市公司信息人员重置柜面用户的配置文件。

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