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为强化《团体客户服务能力和素质提升战役方案》各项工作的扎实落地，方案明确列出（）战役举措
- A、五项
- B、七项
- C、八项
- D、十项
参考答案
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考题
京东商城发展的成功的关键因素之一是服务战,在服务这次战役上,京东在物流方面后台建设库房和物流中心等,配送及支付创新,再加上客服及售后服务的提升是这次战役主要的策略。()
此题为判断题(对，错)。
考题
团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为（）个阶段A、2015年1-3月为第一阶段B、2015年4-6月为第二阶段C、2015年7-9月为第三阶段D、2015年10-12月为第四阶段
考题
打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）A、强能力、提素质，做最诚实可靠的人B、打响2015年理赔服务能力与素质提升战役C、围绕“三大能力”、落实“两大责任”D、提升客户体验，助力公司价值发展
考题
为合理、准确、科学评价各级理赔队伍的能力素质，正确指引各级理赔人员精确把握2015年理赔服务能力与素质提升战役的方向，特建立的四大能力素质模型是（）A、客户服务能力B、降赔能力C、理赔效率D、队伍能力E、价值贡献
考题
《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）A、旅游卫士、校园卫士、交通卫士B、工程卫士、三农卫士、公众卫士C、团车卫士、团意卫士、水险卫士D、食品卫士、生产卫士、环境卫
考题
团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战，方案中规定的战役周期为（）A、2015.1.1-2015.12.31B、2015.1.1-2015.6.30C、2014.12.1-2015.12.31D、2015.3.1-2015.12.31
考题
秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；F、响应并满足公司内部客户提出的需求。
考题
境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。A、为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案B、为客户设计境外资金监管的金融服务方案C、为客户设计境外债券融资的金融服务方案D、为客户设计境外资金结算的金融服务方案
考题
单选题三大战役中，歼灭国民党军队人数最多和被称为“瓮中捉鳖”的战役依次是（）A
辽沈战役；平津战役B
辽沈战役；沧海战役C
平津战役；沧海战役D
沧海战役；平津战役
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