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服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

  • A、明确服务提升方向
  • B、设定具体的服务提升指标
  • C、设定服务提升方向
  • D、设计服务提升方案

参考答案

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考题 在服务回顾中，与客户回顾的内容包含（）A. 服务目标达成情况 B. 各小组工作简报 C. 本周期内的工程师 KPI 总结 D. 本周期内遇到的特殊或疑难工单
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考题 计划目标设定主要包括的程序和工作是( )。A.确定服务对象的需要和问题 B.向服务对象解释设定目标的目的 C.共同选择适当的目标 D.确定目标的理论意义 E.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
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考题 社会工作者谭菲菲负责为服务对象制订服务计划。在目标设定阶段，她与服务对象就目前所存在的问题进行了多次讨论。为了达到解决问题的目的，谭菲菲需要制订明确的目标来督促服务对象的行动。因此，她与服务对象接下来讨论了服务对象认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到服务对象所希望的目标。以上的陈述是谭菲菲在制订服务计划中对目标设定的()程序所采用的方法。A:共同选择适当的目标 B:确定服务对象的需要和问题 C:确定目标并决定目标的先后次序 D:向服务对象解释设定目标的目的
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考题 服务反馈是对（）差距的反馈A、服务达成情况与目标的差距B、服务未达成情况与目标的差距C、服务达成情况与服务未达成情况的差距D、销售达成情况与目标量的差距
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考题 服务顾问的评价指标是（）A、预约达成率B、接车台次目标达成率C、服务经营目标达成率D、以上都是
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考题 进行客户投诉分析时，一般而言（）。A、高投诉率代表已达成服务目标B、高满意度代表未达成服务目标C、低满意度代表已达成服务目标D、低投诉率代表已达成服务目标
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考题 （）是服务设计的关键环节。A、设定服务目标B、明确客户服务界面C、服务项目设计D、服务流程设计
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考题 客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成（）
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考题 服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）
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考题 对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业的目标值设定太高C、企业自身的硬件配套不够D、企业自身的服务流程存在缺陷
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考题 了解服务目标是否达成主要通过（）获得。A、针对服务目标的专项测评B、针对服务质量的专项测评C、日常的服务监测情况D、日常的服务测量情况
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考题 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标B、明确服务提升方向C、细化服务项目D、设定服务提升指标
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考题 未达成服务目标的原因有（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为B、企业自身的服务流程存在缺陷C、目标没有细分D、企业的目标值设定过高
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考题 某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。A、理想目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标
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考题 简述设定服务目标
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考题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。A、任务B、目标C、目标值D、计划
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考题 客户关系管理的盈利目标通常按照（）设定。A、企业计划B、销售目标C、企业服务目标D、企业战略目标
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考题 设定服务目标包含（）。A、明确服务提升方向B、设定具体的服务内容C、设定全面的服务提升指标D、设计服务提升方案
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考题 未达成目标的原因大体可分为（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业自身的服务流程存在缺陷C、企业的目标值设定过高D、企业员工素质较低
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考题 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。A、服务目标B、服务提升方向C、服务内容D、服务对象
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考题 烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为（）。A、理性目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标
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考题 对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
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考题 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。A、明确客户服务界面B、服务项目设计C、服务流程设计D、服务项目要求设计
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考题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）A、高满意度代表服务目标达成情况非常好B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好C、低满意度可能意味着目标未达成D、低满意度可能意味着目标已达成
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考题 下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，正确的是（）。A、确定服务对象的需要和问题B、向服务对象解释设定目标的目的C、向服务对象解释设定目的的目标D、让服务对象选择适当的目标E、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
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考题 多选题计划目标设定主要包括的程序和工作是(　　)。A确定服务对象的需要和问题B向服务对象解释设定目标的目的C共同选择适当的目标D确定目标的理论意义E目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
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考题 多选题下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，正确的是（）。A确定服务对象的需要和问题B向服务对象解释设定目标的目的C向服务对象解释设定目的的目标D让服务对象选择适当的目标E目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
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