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对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。
- A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
- B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
- C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
- D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
参考答案
更多 “对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现” 相关考题
考题
下列关于项目财务分析报表与企业日常经营活动财务分析报表的表述不正确的是()。
A、项目财务分析的目是为提高企业经营水平服务的B、项目财务分析是根据预测数据进行的事先分析，企业日常财务分析是根据历史数据进行的事后分析C、项目财务分析是对项目整个计算期进行的长期分析，日常财务分析是对当年、最多对以往几年进行短期分析D、项目财务分析是进行动态分析，日常财务分析只作静态分析
考题
下面的选项中,MOOC课程学习目标与布鲁姆多目标分类理论提出的认知维度对应正确的有()
A.在线学习任务，如讨论教学、设计与互评，学习反思等，主要是应用、分析、评价、创新认知过程目标的达成B.课堂讨论，主要是理解、应用、分析认知过程目标的达成C.应用实践，主要是分析，评价、创新认知过程目标的达成D.微视频学习，主要是记忆/回忆、理解认知过程目标的达成
考题
物流服务项目质量控制工作的依据有()。A、物流服务项目质量工作的说明文件B、物流服务项目范围和目标的描述文件C、物流服务项目质量控制的标准与要求D、物流服务项目质量绩效度量的实际结果E、物流服务项目产出物的描述文件
考题
准备量化管理主要工作是进行量化管理的准备工作。准备活动不包括（）。A：建立项目的量化目标
B：组成有助于达成那些目标的项目已定义过程
C：选择对达成目标起作用的过程与属性
D：选择支持量化管理的度量项与分析技术
考题
准备量化管理主要工作是进行量化管理的准备工作。准备活动不包括（）。A. 建立项目的量化目标
B. 组成有助于达成那些目标的项目已定义过程
C. 选择对达成目标起作用的过程与属性
D. 选择支持量化管理的度量项与分析技术
考题
对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业的目标值设定太高C、企业自身的硬件配套不够D、企业自身的服务流程存在缺陷
考题
关于进行流程分析的描述正确的是（）。A、就是将文字或其他描述转变为流程图的过程B、就是对所建流程模型的要素特性和各部分之间的关系明确和优化的过程C、就是设定流程目标的过程D、是在流程建立后进行
考题
关于电子商务风险的最好描述是：（）A、发生对目标的达成有所有影响的某事件的不确定性。B、发生对目标的达成有负面影响的某事件的不确定性。C、发生对目标的达成有正面影响的某事件的不确定性。D、发生对本组织的资源的有效和高效利用有影响的某事件的不确定性。
考题
以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）A、通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证B、对不符合策划要求的行为进行总结分析C、对未达成的指标进行调查分析D、根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划
考题
下面几项中，关于IT服务项目经理的描述正确的是（）。A、IT服务项目的普通参与者B、IT服务项目的间接管理者C、以项目的形式运用项目管理的方法对项目进行管理的管理者D、以项目的形式运用项目管理的方法代表供方对需方提供IT服务的管理者
考题
PDCA特征的描述不正确的是（）A、顺序进行，周而复始，发现问题，分析问题，然后是解决问题B、大环套小环，安全目标的达成都是分解成多个小目标，一层层地解决问题C、阶梯式上升，每次循环都要进行总结，巩固成绩，改进不足D、信息安全风险管理的思路不符合PDCA的问题解决思路
考题
下列选项中，（）是制订物流服务项目质量计划的根本依据和出发点。A、物流服务项目的质量方针规定B、物流服务项目范围和目标的描述文件C、相关的国家或地方标准与规定D、物流服务项目产出物的描述文件
考题
单选题关于进行流程分析的描述正确的是（）。A
就是将文字或其他描述转变为流程图的过程B
就是对所建流程模型的要素特性和各部分之间的关系明确和优化的过程C
就是设定流程目标的过程D
是在流程建立后进行
考题
单选题下面几项中，关于IT服务项目经理的描述正确的是（）。A
IT服务项目的普通参与者B
IT服务项目的间接管理者C
以项目的形式运用项目管理的方法对项目进行管理的管理者D
以项目的形式运用项目管理的方法代表供方对需方提供IT服务的管理者
考题
多选题物流服务项目范围界定与确认是指根据物流服务项目的目标，逐层分解项目并得到物流服务子项目或物流服务项目要素，直到分解到可以详细描述的工作包为止。基本步骤有( )。A识别物流服务项目的主要素B对物流服务项目构成要素进行综合C物流服务项目构成要素的分解D项目工作分解结果的正确性检验E物流服务项目范围定义的工作结果br
考题
单选题下列选项中，（）是制订物流服务项目质量计划的根本依据和出发点。A
物流服务项目的质量方针规定B
物流服务项目范围和目标的描述文件C
相关的国家或地方标准与规定D
物流服务项目产出物的描述文件
考题
单选题以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）A
通过组织的自评估工作（改进缺陷）获取资质认证B
对不符合策划要求的行为进行总结分析C
对未达成的指标进行调查分析D
根据分析结构确定改进措施制定服务能力改进计划
考题
单选题关于电子商务风险的最好描述是：（）A
发生对目标的达成有所有影响的某事件的不确定性。B
发生对目标的达成有负面影响的某事件的不确定性。C
发生对目标的达成有正面影响的某事件的不确定性。D
发生对本组织的资源的有效和高效利用有影响的某事件的不确定性。
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