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服务顾问的评价指标是()

  • A、预约达成率
  • B、接车台次目标达成率
  • C、服务经营目标达成率
  • D、以上都是

参考答案

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考题 收展员的服务津贴根据其每月的实收件数及达成率予以核发,具体核算办法为:() A、服务津贴=实收件数× 1.2元/件×达成率调整系数B、服务津贴=实收件数×10元/件×达成率调整系数C、服务津贴=实收件数× 0.8元/件×达成率调整系数D、服务津贴=实收件数× 1.2元/件

考题 按照考察目标类别,达成率指标可分为()。 A、保费达成率B、件数达成率C、综合达成率D、宽末达成率

考题 下列有关理财目标方程式的叙述,错误的是( )。A.在现况条件与理财目标均固定的情况下,达成目标的时间愈短,所需要的报酬率愈高B.若理财目标金额、达成期间及期望报酬率均不变,可藉由提升未来的储蓄能力来达成理财目标C.若现况条件与投资报酬率改变的空间均不大,则可降低理财目标额D.预期报酬率应列为最先调整的变量

考题 服务反馈是对()差距的反馈A、服务达成情况与目标的差距B、服务未达成情况与目标的差距C、服务达成情况与服务未达成情况的差距D、销售达成情况与目标量的差距

考题 当目标0时,达成率=()A、实绩/目标B、2-实绩/目标C、(实绩-目标)/目标D、(目标-实绩)/目标

考题 预约协议达成时:()A、确定接车的服务顾问B、确认顾客联系电话C、提醒顾客带必要的文件资料D、记录客户需求

考题 进行客户投诉分析时,一般而言()。A、高投诉率代表已达成服务目标B、高满意度代表未达成服务目标C、低满意度代表已达成服务目标D、低投诉率代表已达成服务目标

考题 服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯()

考题 下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是()A、投诉案件平均处理时长B、国寿资讯通服务达成率C、国寿鹤卡发卡完成率D、客户信息分析利用率

考题 “实际营业收入/目标营业收入×100%”是()指标的计算式。A、毛利率B、营业费用率C、营业收入达成率D、净利率

考题 评功核项目的确定对营业部来说:目标达成率;应收帐款达成绩效;();其他评核项目。

考题 ()可以作为企业级的关键绩效指标。A、利润率B、车辆费用预算达成率C、基层员工离职率D、党办、工会费用预算达成率

考题 下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是()。A、员工离职率B、客户投诉率C、会员销售收入增长率D、会员服务收入达成率

考题 下列指标不属于个人层面评价的是()。A、投资回报率B、考勤缺勤率C、销售收入达成率D、单据录入准确率

考题 企业营销活动的目标达成率可以从()三个方面来反应。A、企业营销业绩目标达成B、企业营销能力目标达成C、企业适应环境目标达成D、企业产品研发目标达成

考题 服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含()。A、明确服务提升方向B、设定具体的服务提升指标C、设定服务提升方向D、设计服务提升方案

考题 针对服务目标的专项测评中,一般而言()A、高满意度代表服务目标达成情况非常好B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好C、低满意度可能意味着目标未达成D、低满意度可能意味着目标已达成

考题 以下哪一项不能作为质量目标的是:()。A、直通率≥85%B、客户满意率≥90%C、交期达成率≥98%D、一流产品,一流服务

考题 关于有效性薪酬管理的基本原则,下列表述错误的是()A、尽量满足员工的需要B、薪酬管理系统在多大程度上能够帮助企业实现预定的经营目标C、经营目标包括利润率、股票价格、销售额等D、团队建设、服务质量等定性指标的达成情况也是有效性的体现。

考题 达到营销目标是企业营销活动的努力方向,()是其内容的数量表现形式,通过评价具体的目标值,可以从最直观的角度评价企业营销目标的完成情况。A、促销目标B、目标达成率C、销售目标D、管理目标

考题 单选题下列指标不属于个人层面评价的是()。A 投资回报率B 考勤缺勤率C 销售收入达成率D 单据录入准确率

考题 单选题()可以作为企业级的关键绩效指标。A 利润率B 车辆费用预算达成率C 基层员工离职率D 党办、工会费用预算达成率

考题 填空题评功核项目的确定对营业部来说:目标达成率;应收帐款达成绩效;();其他评核项目。

考题 单选题以下哪一项不能作为质量目标的是:()。A 直通率≥85%B 客户满意率≥90%C 交期达成率≥98%D 一流产品,一流服务

考题 单选题“实际营业收入/目标营业收入×100%”是()指标的计算式。A 毛利率B 营业费用率C 营业收入达成率D 净利率

考题 单选题当目标0时,达成率=()A 实绩/目标B 2-实绩/目标C (实绩-目标)/目标D (目标-实绩)/目标

考题 单选题下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是()。A 员工离职率B 客户投诉率C 会员销售收入增长率D 会员服务收入达成率