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团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为（）个阶段

  • A、2015年1-3月为第一阶段
  • B、2015年4-6月为第二阶段
  • C、2015年7-9月为第三阶段
  • D、2015年10-12月为第四阶段

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考题 优质服务主要能给服务人员带来()好处。 A、提升对工作的热爱和自豪感B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、个人职业生涯得到良好发展E、人际关系及沟通能力的改善与提高
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考题 烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。A、激发客户品牌培育的积极性B、提升零售客户品牌培育能力C、提升零售客户创新能力D、提升零售客户市场开拓能力
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考题 2015年理赔服务能力与素质提升战役中要求建立职场公示牌，主要内容有：（）A、评价模型数据展现B、各项措施落实情况点评C、绩效公示D、“三挣”计算方式E、能力素质战役竞赛动态
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考题 团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力。
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考题 打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）A、强能力、提素质，做最诚实可靠的人B、打响2015年理赔服务能力与素质提升战役C、围绕“三大能力”、落实“两大责任”D、提升客户体验，助力公司价值发展
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考题 为合理、准确、科学评价各级理赔队伍的能力素质，正确指引各级理赔人员精确把握2015年理赔服务能力与素质提升战役的方向，特建立的四大能力素质模型是（）A、客户服务能力B、降赔能力C、理赔效率D、队伍能力E、价值贡献
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考题 （）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战A、团体客户服务能力和素质提升战役B、个人客户服务能力和素质提升战役C、理赔能力素质提升战役D、渠道能力素质提升战役
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考题 客服代表的基本要求与技能包括（）。A、必须具有强烈的服务意识B、良好的心理素质和客户服务观念C、较强的语言表达技巧和沟通能力D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识
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考题 理赔能力素质战役的目的是实现三个能力提升，三个能力提升包含（）A、改善客户体验能力B、效率最快保险公司的能力C、、降赔挤虚的能力D、成本最优价值贡献能力E、培养全面人才的能力
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考题 《团体客户服务能力和素质提升战役方案》要求强化培训活动量管理，每家三级机构组织的团体客户服务培训每月不少于（）次A、1B、2C、3D、4
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考题 《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）A、旅游卫士、校园卫士、交通卫士B、工程卫士、三农卫士、公众卫士C、团车卫士、团意卫士、水险卫士D、食品卫士、生产卫士、环境卫
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考题 15年团体客户战役不再推动2014年的五大战役。
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考题 为强化《团体客户服务能力和素质提升战役方案》各项工作的扎实落地，方案明确列出（）战役举措A、五项B、七项C、八项D、十项
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考题 建立常态化培训机制，有利于提升队伍团体客户服务能力和素质。
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考题 在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指被保险人为法人的保险业务。
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考题 在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指（）A、被保险人为法人的保险业务B、投保人为法人的保险业务C、投保险种为团险的保险业务D、受益人为法人的的保险业务
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考题 团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战，方案中规定的战役周期为（）A、2015.1.1-2015.12.31B、2015.1.1-2015.6.30C、2014.12.1-2015.12.31D、2015.3.1-2015.12.31
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考题 保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。
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考题 团体社会工作的目标包括（）。A、提升团体成员的能力B、激发团体成员的潜能C、建立团体成员的社会归属感D、培养团体成员的良好行为E、提高团体成员的思想素质
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考题 优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、（）A、累积客户服务经验B、提升自我素质修养C、改善人际关系D、提高沟通能力
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考题 多选题管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些是咨询人员必须具备的基本素质（　　）。A表达沟通和分析判断能力B快速学习和创新工作能力C为客户处理一定深度和广度实际问题能力D应具备扎实的知识体系和技术储备E承受压力和快速适应能力
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