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《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）
- A、旅游卫士、校园卫士、交通卫士
- B、工程卫士、三农卫士、公众卫士
- C、团车卫士、团意卫士、水险卫士
- D、食品卫士、生产卫士、环境卫
参考答案
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考题
关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D、以上说法都正确
考题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
合理的团体方案设计步骤是（ ）。
(A) 了解服务对象需要一确定团体的性质与目标一搜集相关文献资料一完成 团体方案设计书一规划团体整体框架及流程
(B)搜集相关文献资料一确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一规划 团体整体框架及流程一完成团体方案设计书
(C) 了解服务对象需要一搜集相关文献资料一规划团体整体框架及流程一完 成团体方案设计书
(D)确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一完成团体方案设计书一规 划团体整体框架及流程
考题
团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为（）个阶段A、2015年1-3月为第一阶段B、2015年4-6月为第二阶段C、2015年7-9月为第三阶段D、2015年10-12月为第四阶段
考题
打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）A、强能力、提素质，做最诚实可靠的人B、打响2015年理赔服务能力与素质提升战役C、围绕“三大能力”、落实“两大责任”D、提升客户体验，助力公司价值发展
考题
为合理、准确、科学评价各级理赔队伍的能力素质，正确指引各级理赔人员精确把握2015年理赔服务能力与素质提升战役的方向，特建立的四大能力素质模型是（）A、客户服务能力B、降赔能力C、理赔效率D、队伍能力E、价值贡献
考题
大力发展团体客户业务的重要意义有（）A、团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力B、团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展C、团体客户业务专业性强，有利于提升销售队伍的专业能力，促进专业销售队伍建设D、团体客户业务社会影响大，有利于树立公司品牌形象、提高社会效益
考题
团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战，方案中规定的战役周期为（）A、2015.1.1-2015.12.31B、2015.1.1-2015.6.30C、2014.12.1-2015.12.31D、2015.3.1-2015.12.31
考题
下列属于团体社会工作的目标的是（）。A、协助团体成员达成诸多方面能力的提升B、协助团体成员学习参与团体活动的方式、方法，激发他们发展潜能C、协助团体成员建立对社会及周边人群的认识，形成他们的自我认识和对社会的归属感D、协助团体成员学习社会道德规范，形成良好的思想素质E、协助团体成员修正自身的不良行为，通过新行为取代旧行为
考题
单选题下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A
投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B
团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C
团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D
团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
单选题合理的团体方案设计步骤是（ ）。A
了解服务对象需要→确定团体的性质与目标→搜集相关文献资料→完成团体方案设计书→规划团体整体框架及流程B
搜集相关文献资料→确定团体的性质与目标→了解服务对象需要→规划团体整体框架及流程→完成团体方案设计书C
了解服务对象需要→搜集相关文献资料→规划团体整体框架及流程→完成团体方案设计书D
确定团体的性质与目标→了解服务对象需要→完成团体方案设计书→规划团体整体框架及流程
考题
单选题关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。A
客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B
团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C
团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D
以上说法都正确
考题
多选题团体社会工作的目标包括（）。A提升团体成员的能力B激发团体成员的潜能C建立团体成员的社会归属感D培养团体成员的良好行为E提高团体成员的思想素质
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