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《团体客户服务能力和素质提升战役方案》要求强化培训活动量管理，每家三级机构组织的团体客户服务培训每月不少于（）次

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

参考答案

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考题 泵站安全知识培训和考核每年应不少于()次。 A、1B、2C、3D、4
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考题 客运驾驶人应当每月接受不少于（）次，每次不少于l小时的教育培训。A、1B、2C、3D、4
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考题 打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）A、强能力、提素质，做最诚实可靠的人B、打响2015年理赔服务能力与素质提升战役C、围绕“三大能力”、落实“两大责任”D、提升客户体验，助力公司价值发展
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考题 （）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战A、团体客户服务能力和素质提升战役B、个人客户服务能力和素质提升战役C、理赔能力素质提升战役D、渠道能力素质提升战役
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考题 客户每月最多可申请（）次安心小号。A、1B、2C、3D、4E、5
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考题 一级物业管理服务标准中，保洁服务要求雨水、污水井每月检查（）次，视检查情况及时清掏。A、1B、2C、3D、4
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考题 《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）A、旅游卫士、校园卫士、交通卫士B、工程卫士、三农卫士、公众卫士C、团车卫士、团意卫士、水险卫士D、食品卫士、生产卫士、环境卫
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考题 为强化《团体客户服务能力和素质提升战役方案》各项工作的扎实落地，方案明确列出（）战役举措A、五项B、七项C、八项D、十项
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考题 建立常态化培训机制，有利于提升队伍团体客户服务能力和素质。
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考题 在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指被保险人为法人的保险业务。
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考题 在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指（）A、被保险人为法人的保险业务B、投保人为法人的保险业务C、投保险种为团险的保险业务D、受益人为法人的的保险业务
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考题 团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战，方案中规定的战役周期为（）A、2015.1.1-2015.12.31B、2015.1.1-2015.6.30C、2014.12.1-2015.12.31D、2015.3.1-2015.12.31
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考题 每月片区需组织至少（）次渠道培训。A、1B、2C、3D、4
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考题 各级分公司要高度重视员工素质提升，定期开展（不少于（）次/年）岗位培训，不断提高客户经理的营销能力和综合素质。A、2B、3C、4D、5
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考题 各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。A、1B、2C、3D、4
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考题 网络服务部门可根据本SLA要求结合网络资源提供能力和维护能力对所有政企客户和业务的网络服务等级定期进行梳理，原则上金牌等级以上客户每（）个月一次。A、1B、2C、3D、4
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考题 对于费用较大的外部培训，参加培训人员需要在培训前与公司签订《外派培训服务协议》，承诺为公司服务多少年以上？（）A、1B、2C、3D、4
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考题 客运驾驶人应当每月接受不少于（）次，每次不少于1小时的教育培训。A、1B、2C、3D、4
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考题 对保洁员管理知识培训，每半年至少安排一次，每次培训时间不少于（）小时。A、1B、2C、3D、4
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考题 提高客户服务人员素质的具体措施包括（）A、专业知识培训B、仪表礼仪培训C、职业道德培训D、业务培训E、服务能力培训
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考题 综合网点要求摆放（）本*公司客户版服务价格目录册A、1B、2C、3D、4
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考题 综合网点要求摆放（）零售客户版服务价格目录册A、1B、2C、3D、4
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考题 运维人员每月至少进行（）次变电运维相关技术、技能培训。A、1B、2C、3D、4
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考题 检测人员每月至少参加（）次检测技术技能培训。A、1B、2C、3D、4
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