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各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

参考答案

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考题 关系取向维护的内容为（）A、以日常情感关怀为主B、产品售后跟踪为主C、定期财富诊断为主D、举办客户活动为主
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考题 各级质量监督检查机构应按其职责要求定期进行质量统计、上报及分析。质量统计分析周期（）A、各级维护部门每月一次B、各级维护部门每月两次C、各级维护部门每月三次D、各级维护部门每月四次
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考题 针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。A、客户经理的日常走访B、零售客户协会的建立C、零售客户的定期座谈会D、玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
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考题 分公司重要单证须按照下列要求查库：（）A、分公司客户服务部对本机构重要单证库房每年查库不少于一次B、分公司客户服务部每年对辖内重要单证库房检查的数量不少于所辖重要单证库房总数的30%且不少于10个（总数少于10个的全部检查）C、分公司单证使用部门每季度对本机构重要单证的检查不少于一次D、分公司客户服务部每次检查重要单证实物数量不少于重要单证库房或金属柜中所有重要单证数量的20%且不少于3000份
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考题 客户回访方法分类有（）。A、电话回访B、上门拜访C、座谈会D、定期开展
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考题 以下（）不属于重点客户的管理策略。A、分行业提供深度服务B、上门服务C、举办座谈会D、为所有客户提供增值服务
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考题 个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。A、友好、信赖B、合作共赢C、互助互利D、和平共处
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考题 属地分公司要建立客户管理档案，全面做好大客户的开发和维护工作，严禁争抢已经登记注册的集邮大客户，严禁无序竞争行为。
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考题 供电公司应定期或不定期地与欠费客户对帐，与客户的对帐工作至少（）年（）次，对长期拖欠电费的大用电量客户至少（）对帐一次并确认，同时签定（），并发出（）.
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考题 各级分公司要高度重视员工素质提升，定期开展（不少于（）次/年）岗位培训，不断提高客户经理的营销能力和综合素质。A、2B、3C、4D、5
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考题 不定期组织举办针对（）的专题活动。A、私行客户B、贵宾客户C、沃德客户D、代发客户
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考题 邮资票品管理系统维护客户端操作系统运行正常包括下列哪些操作？（）A、客户端电脑开机维护B、客户端电脑关机维护C、定期做硬盘扫描D、定期做硬盘备份
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考题 各级经营机构应根据客户的洗钱风险等级，定期审核、更新客户的身份基本信息，持续关注客户的日常经营活动和交易情况。对高风险等级的客户，至少（）审核一次；对中、低风险等级的客户至少（）审核一次。A、每年；每两年B、每月；每半年C、每季度；每年D、每月；每季度
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考题 速递物流各分公司对其辖区内（）需要定期进行优先回访。A、零散客户B、重点客户C、大客户D、非协议客户
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考题 客户维护次数指标中要求，黑金层级客户维护次数（）年，覆盖率（）A、≥8次，≥90%B、≥9次，≥90%C、≥10次，≥100%D、≥12次，≥100%
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考题 （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护
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考题 单选题以下（）不属于重点客户的管理策略。A 分行业提供深度服务B 上门服务C 举办座谈会D 为所有客户提供增值服务
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考题 多选题邮资票品管理系统维护客户端操作系统运行正常包括下列哪些操作？（）A客户端电脑开机维护B客户端电脑关机维护C定期做硬盘扫描D定期做硬盘备份
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考题 单选题（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A 上门维护B 知识维护C 情感维护D 顾问式推销维护
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考题 单选题各级经营机构应根据客户的洗钱风险等级，定期审核、更新客户的身份基本信息，持续关注客户的日常经营活动和交易情况。对高风险等级的客户，至少（）审核一次；对中、低风险等级的客户至少（）审核一次。A 每年；每两年B 每月；每半年C 每季度；每年D 每月；每季度
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考题 单选题客户维护次数指标中要求，黑金层级客户维护次数（）年，覆盖率（）A ≥8次，≥90%B ≥9次，≥90%C ≥10次，≥100%D ≥12次，≥100%
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考题 单选题个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。A 友好、信赖B 合作共赢C 互助互利D 和平共处
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考题 单选题支行个人客户经理每年客户维护工作中回访工作要求为（）A 与每个贵宾客户的联系每年不少于4次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能B 与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，20%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能C 与每个贵宾客户的联系每年不少于3次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能D 与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，50%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
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考题 单选题关系取向维护的内容为（）A 以日常情感关怀为主B 产品售后跟踪为主C 定期财富诊断为主D 举办客户活动为主
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考题 多选题速递物流各分公司对其辖区内（）需要定期进行优先回访。A零散客户B重点客户C大客户D非协议客户
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考题 判断题关于客户经理定期访问，对于公司实地访问一般客户一年不少于两次，重要客户一季不得少于一次，特别重要的客户一旬不得少于一次。A 对B 错
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