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提高客户忠诚度的方法包括（）

  • A、努力提升客户交易满意度
  • B、有效稳定客户服务队伍
  • C、增加客户与企业的情感交流

参考答案

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考题 客户回访的作用包括() A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平
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考题 成功维护客户关系人步骤包括:()。 A.了解客户的产品需求，提升客户满意度B.收集客户的详细资料，进行差异化分析C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
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考题 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立
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考题 （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户满意度分析D、客户信用分析
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考题 客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
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考题 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
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考题 各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。A、1B、2C、3D、4
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考题 CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A、商业模式B、营销方式C、客户互动D、客户关系
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考题 （）是烟草物流追求的最大目标。A、提高客户满意度B、增加国家税收C、提升企业效益D、增强客户服务
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考题 现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A、选择培养目标B、提供特色服务C、加强与客户的沟通D、妥善处理客户抱怨E、以上都是
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考题 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
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考题 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、增加客户满意度B、增加客户价值C、增加客户忠诚度D、增加客户利润率
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考题 客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理
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考题 增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）A、保障客户满意度B、提升客户满意度C、维持客户满意度
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考题 企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。A、客户对企业的忠诚度B、企业的信誉C、客户对企业的满意度D、客户的透明度E、客户拓展量
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考题 客户服务的作用包括。（）A、有助于银行实现其价值的最大化B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D、为企业创造更有的效益
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考题 多选题客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A客户服务规范要求B客户信息搜集C个人客户关系建立与维系D客户忠诚度与满意度建立
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考题 单选题下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。A 有效管理企业的客户资源、保持现有业务B 全面改善企业与客户的接触方式C 提高企业技术水平D 提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率
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考题 判断题企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（ ）A 对B 错
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考题 单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 增加客户满意度B 增加客户价值C 增加客户忠诚度D 增加客户利润率
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考题 多选题客户服务的作用包括。（）A有助于银行实现其价值的最大化B优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D为企业创造更有的效益
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考题 多选题现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A选择培养目标B提供特色服务C加强与客户的沟通D妥善处理客户抱怨E以上都是
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考题 多选题提高客户忠诚度的方法包括（）A努力提升客户交易满意度B有效稳定客户服务队伍C增加客户与企业的情感交流
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考题 多选题客户服务机构的作用有（）。A有效管理企业的客户资源、保持现有业务B全面改善企业与客户的接触方式C提高员工工作效率D提高客户满意度及忠诚度
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考题 多选题物流客户管理的价值就在于（）A提升销售业绩B稳定和扩大物流客户群C提高物流客户的满意度和忠诚度D有针对性地防止物流客户流失
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考题 填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
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