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单选题
对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。
A

对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店

B

对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店

C

对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店

参考答案

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考题 对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。A、对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店B、对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店C、对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店
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考题 客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A、办卡时间B、办卡连锁店C、最近用卡消费的连锁店
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考题 判断题客户服务形式多样，最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉，但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。A 对B 错
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考题 多选题客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A办卡时间B办卡连锁店C最近用卡消费的连锁店
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考题 问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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考题 单选题对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）A 立即做出表态B 对客人讲出处理方法C 不理会客人D 不予立即表态
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考题 单选题客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。A 中介网站评论B 客人投诉C 客人意见
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考题 判断题投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度A 对B 错
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