网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。

  • A、有针对性地进行分析,总结经验教训
  • B、可按月统计客人的投诉
  • C、可不定期统计客人的投诉
  • D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

参考答案

更多 “在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。A、有针对性地进行分析,总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉” 相关考题
考题 处理客人投诉时,下面选项正确的是()。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉,讨好客人

考题 处理完客人投诉后,服务员应()A、采取紧急对策B、向客人致谢C、安慰客人D、记录备案、总结教训

考题 客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉

考题 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于()。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉

考题 在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,下列做法欠妥当的是()。A、认真听取客人意见B、注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩C、代表饭店表示歉意D、告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐

考题 处理完客人对异常事件的投诉后,欠妥的做法是()。A、及时弥补饭店的管理漏洞B、应当划分清楚责任的范围,向客人进行说明C、加强对员工的培训,提高处理投诉的能力D、主动、经常性地征求客人意见

考题 在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。A、想办法推脱责任B、及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况C、维护饭店利益不受损害D、认真聆听客人投诉

考题 面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()A、态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时,要耐心向客人解释并道歉

考题 如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()A、“对不起,您的孩子影响了其他客人”B、“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起,请您看管好孩子”D、“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”

考题 对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

考题 处理投诉的服务标准有()。A、认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢C、投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

考题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向().A、公司B、质量监督局C、供应商

考题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。

考题 客人投诉有些是不对的,可不予重视。

考题 客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。A、投诉的内容B、投诉的目的C、投诉哪个部门、岗位或人D、投诉的理由

考题 处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。A、挑选B、提出条件C、关心结果D、选择解决问题的方案

考题 处理投诉的最佳方法是()。A、对投诉的预防B、关心和同情客人C、真诚地道歉D、为客人解决问题

考题 做投诉记录时,需要记录好(),以示对客人投诉的重视()。A、投诉内容B、客人姓名C、房号D、投诉时间

考题 在接受客人投诉时,首先要承认客人投诉的事实。

考题 客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于()。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉

考题 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。A、纪录要点,填写报告B、对客人投诉持欢迎态度C、代表饭店表示歉意D、请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉

考题 客人对饭店空调不制冷的投诉属于()。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉

考题 饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作

考题 多选题当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉,作为服务人员()A认为零投诉是不可能的,因此不要太在意B理解投诉的客人C给予最大限度的重视并帮助解决问题D认为有些客人投诉是恶意行为E应该换位思考

考题 填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。

考题 多选题客人的投诉方式有(  )。A找大堂副理当面投诉B书信投诉C电话投诉D各部门收集的客人较尖锐意见E匿名投诉

考题 单选题处理投诉的最佳方法是()。A 对投诉的预防B 关心和同情客人C 真诚地道歉D 为客人解决问题