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客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。


参考答案

更多 “客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。” 相关考题
考题 银行提高客户满意度的三个重要途径是:( )。A.创建一个以客户为中心,并对产品或服务进行公开反馈的环境B.提高银行改进产品和服务的能力C.解决受理的全部投诉D.由专人负责客户投诉事宜

考题 关于客户关系管理,正确的说法是( )。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

考题 ()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错

考题 服务活动的目的是()A、提升客户满意度B、提高回厂台次C、促进备件销售D、加强与客户的维系

考题 企业进行客户服务创新的直接目的是()。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值,增加客户满意度

考题 客户服务文化建设的要素包括()。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉,降低员工压力,提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

考题 售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。

考题 ()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。

考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和()。A、服务水平B、客户盈利C、客户建议D、客户投诉

考题 制定ISO质量管理体系B类文件《投诉预防处理程序》的目的是()A、网络投诉预防B、降低投诉量C、提高客户满意度D、以上都是

考题 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。

考题 提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。

考题 为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。A、产品质量调查B、投诉处理情况C、客户满意度调查D、以上三项均错误

考题 处理客户投诉的最终目的是达到()。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意

考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析

考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议

考题 健康保险行业引人健康管理服务与技术的最终目的是()A、促销保险产品B、为客户提供专业化的服务,提高客户的满意度C、以健康管理服务产品作为利润增长点D、降低赔付风险、保障经营效益

考题 健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是A、促销保险产品B、为客户提供专业化的服务,提高客户的满意度C、以健康管理服务产品作为利润增长点D、实际有效的医疗成本控制,增加公司经营收益E、吸引更多客户

考题 即时客户服务的手段可以()。A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平

考题 售后服务的目的在于()。A、提高客户满意度B、建立客户忠诚C、解决交易中的投诉问题D、完善企业或网店制度

考题 所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地()的目的。A、提高客户忠诚度B、提高客户满意度C、提高客户服务水平D、减少客户投诉

考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉

考题 客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理

考题 判断题客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。A 对B 错

考题 多选题售后服务的目的在于()。A提高客户满意度B建立客户忠诚C解决交易中的投诉问题D完善企业或网店制度

考题 单选题即时客户服务的手段可以()。A 既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B 既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C 缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D 能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平

考题 单选题为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误