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客户服务文化建设的要素包括()。
- A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
- B、投诉管理主要是为了减少客户投诉,降低员工压力,提升员工满意度
- C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
- D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
参考答案
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考题
服务三要素中,以下哪个说法是错误的()。A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。B、服务的主体就是指服务的接受者C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
考题
客户服务管理原则说法有误的是()。A、客户服务文化建设有利于提高企业服务水平B、客户服务文化建设有利于提高员工综合素质C、客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。D、建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
考题
多选题客户服务的交易前要素包括()。A与客户率先沟通B客户服务条例的书面说明C提供给客户的服务文本D企业组织结构E管理服务内容
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