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5、服务人员在服务过程中需要表现出（）

A．广告营销

B．外部营销

C．内部营销

D．口碑营销

E．互动营销

参考答案和解析
互动营销;外部营销
更多 “5、服务人员在服务过程中需要表现出（）A．广告营销B．外部营销C．内部营销D．口碑营销E．互动营销” 相关考题
考题 在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为( )。A.服务标准 B.服务规范 C.服务方式 D.服务水平
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考题 在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。A对B错
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考题 请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
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考题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
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考题 装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场A、1-2B、2-5C、5-8D、5-10
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考题 维修过程中，维修服务人员不得进入客户家中主人房，不得在客户家中就座。
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考题 服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
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考题 真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
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考题 作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
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考题 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）A、专业度B、情绪C、素质D、态度
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考题 茶馆服务人员在服务过程中严禁使用（）等不礼貌A、“请你再说一遍”B、哎C、好的D、不行
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考题 咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。
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考题 就诊者的客观资料是有卫生服务人员在诊疗过程中所观察到的病人资料。
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考题 （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
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考题 在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
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考题 在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。
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考题 服务人员安装过程中需要小心操作，避免出现滑倒，割伤、划伤、蹭伤、烧伤、触电坠落等意外事故，在焊接时注意保护眼睛。
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考题 服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）A、服务标准B、服务规范C、服务方式D、服务水平
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考题 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。
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考题 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
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考题 多选题作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
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考题 判断题在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。A 对B 错
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考题 判断题服务人员安装过程中需要小心操作，避免出现滑倒，割伤、划伤、蹭伤、烧伤、触电坠落等意外事故，在焊接时注意保护眼睛。A 对B 错
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考题 填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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考题 单选题服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）A 服务标准B 服务规范C 服务方式D 服务水平
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考题 判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A 对B 错
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考题 单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A 服务人员是服务本身B 服务人员是服务机构的化身C 服务人员是服务机构的营销人员D 服务人员素质的差异性
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