考题
服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。()
此题为判断题(对，错)。
考题
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对，错)。
考题
客户满意主要涉及哪些方面？（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度E、服务人员的行为
考题
首购客户在购车时主要考虑哪些因素（）A、外观、安全和服务人员的态度B、外观、经济性和保险金融服务C、安全、动力性能和服务人员态度D、性价比、外观和动力性能
考题
领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是（）。A、领导风格B、领导艺术C、领导作风D、领导方式
考题
领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。
考题
（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。A、服务文化B、服务导向C、服务意识D、服务精神
考题
（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 A、礼貌礼节B、职业道德C、服务态度D、服务技能
考题
敬业是对职业责任和职业荣誉等有了深刻理解后所表现出来的行为态度。
考题
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
考题
服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。
考题
（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。A、产品质量B、职能质量C、形象质量D、技术质量
考题
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
考题
服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）A、服务标准B、服务规范C、服务方式D、服务水平
考题
服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。
考题
餐厅的优质服务需要运用（）来表达。A、服务行为B、服务语言C、服务态度D、服务人员的能力
考题
服务人员应根据客人所点酒水准备（）的酒杯。A、各种B、相应C、不同D、多种
考题
多选题物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。A服务人员的态度不好B服务人员应对不得体C计费价格和所报价格有差异D员工自身的不良行为E服务水平与承诺不服
考题
填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
考题
单选题服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）A
服务标准B
服务规范C
服务方式D
服务水平
考题
单选题（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。A
礼貌礼节B
职业道德C
服务态度D
服务技能
考题
判断题领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。A
对B
错
考题
判断题敬业是对职业责任和职业荣誉等有了深刻理解后所表现出来的行为态度。A
对B
错
考题
单选题餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。A
服务效率B
服务技巧C
服务艺术D
服务态度
考题
判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）A
对B
错
