考题
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
考题
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()
此题为判断题(对，错)。
考题
售前服务是指客户（ ）营销人员提供的服务。 A．招揽过程中 B．形成购买决策、实施购买行为时 C．在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后 D．业务推广时
考题
售前服务是指客户（ ）营销人员提供的服务。 A．在招揽过程中 B．在形成购买决策、实施购买行为时 C．在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后 D．在业务推广时
考题
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
考题
所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？
考题
售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。A、招揽过程中B、形成购买决策、实施购买行为时C、在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后D、业务推广时
考题
（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。A、批评B、投诉C、不满D、反映
考题
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）A、专业度B、情绪C、素质D、态度
考题
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。A、接待客户B、人际关系C、仪表言谈、举止D、公共关系
考题
客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
考题
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
考题
服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
考题
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
考题
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）A、专业度B、业务知识C、素质D、态度
考题
（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。A、产品质量B、职能质量C、形象质量D、技术质量
考题
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
考题
客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
考题
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
考题
问答题所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？
考题
填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
考题
单选题关于服务质量的认识，正确的一项是（）A
职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B
服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C
技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D
服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
考题
判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）A
对B
错
