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茶馆服务人员在服务过程中严禁使用（）等不礼貌

  • A、“请你再说一遍”
  • B、哎
  • C、好的
  • D、不行

参考答案

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考题 在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。A对B错
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考题 服务人员严禁哪四种举止？
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考题 康乐部最容易被投诉的问题是（）A、服务意识差B、服务人员不礼貌C、服务人员索要小费D、服务效率低
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考题 茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客。
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考题 所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
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考题 馆服务人员的服饰能体现茶馆的层次和（）A、服务B、档次C、形象D、利润
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考题 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话
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考题 中餐宴会上菜，严禁服务员在（）之间的位置上菜，否则会被视为不礼貌。
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考题 酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。
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考题 服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。
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考题 以下服务人员禁忌方面说法正确的是（）A、严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私B、严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受宴请等C、严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品，严禁以各种借口收取额外费用D、严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签E、严禁将热线电话挪作他用
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考题 茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。
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考题 （）是茶馆的门面A、迎宾员B、部门经理C、服务人员D、董事长
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考题 茶馆服务人员在应答顾客时要说“不必客气”“这是我应该做的”“祝您愉快”等
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考题 茶馆服务人员上岗应穿（）A、皮鞋B、旅游鞋C、拖鞋D、长靴
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考题 送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（）。A、前面B、左面C、后面D、右面
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考题 茶馆服务人员在服务过程的各个环节中均应运用礼貌敬语。
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考题 咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。
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考题 茶馆服务人员首先必须遵守（），具备良好的服务意识。A、员工手册B、职业道德C、公众道德D、规章制度
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考题 服务人员在使用礼貌用语时要求（）。
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考题 在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
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考题 在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。
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考题 工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。A、不耐烦或不听B、不高兴或不满C、不耐烦或不满
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考题 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
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考题 问答题服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。
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考题 单选题工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。A 不耐烦或不听B 不高兴或不满C 不耐烦或不满
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考题 问答题服务人员严禁哪四种举止？
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