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茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。

参考答案

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考题 服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
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考题 美容院引导顾客进入护理区时，应（）A.让客人走在前面B.让客人走在后面C.走在客人右前方D.走在客人左前方
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考题 在静态体验中车前方介绍属于正确动作规范的是：（）。A、引领顾客站在车头的正前方B、站立在顾客左侧，保持0、6-0、7米距离C、引领顾客站在车头的左前方D、引领顾客站在车头的右前方
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考题 服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
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考题 接待一般顾客时，与顾客保持多长的距离？
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考题 如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
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考题 引导顾客进入护理区时，应走在顾客（）。A、左前方B、右前方C、前方D、后方
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考题 美容院引导顾客进入护理区时，应（）A、让客人走在前面B、让客人走在后面C、走在客人右前方D、走在客人左前方
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考题 美容师在引导顾客进入护理区时，应走在顾客的（）。A、左前方B、右前方C、正前方D、右后方
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考题 茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客。
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考题 所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
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考题 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话
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考题 接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A、与顾客谈话时距离在一公尺内B、看顾客的眼睛以示诚恳C、了解顾客的兴趣和关心的问题D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应E、以上均是
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考题 车前方介绍动作正确的是：（）。A、引领顾客站在车头的右前方B、站立在顾客左侧，保持1-1、5米距离C、正向面对顾客，面带微笑D、用适当的姿势引导和介绍功能
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考题 引领客人应走在客人（）。A、左前方B、右前方C、正前方D、后方
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考题 引领顾客时，手掌探出，手臂自然弯曲，五指并拢，引领明确，位于顾客（）。A、左侧B、前方C、右侧D、正前方
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考题 茶馆服务人员在应答顾客时要说“不必客气”“这是我应该做的”“祝您愉快”等
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考题 送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（）。A、前面B、左面C、后面D、右面
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考题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
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考题 引领人员最好走在客人的（）。A、左前方B、右前方C、正前方D、后方
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考题 SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）A、前面、后面B、后面、前面C、前面、前面D、后面、后面
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考题 引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。A、左，1-2步B、右，1-2步C、右，2-3步D、左，2-3步
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考题 顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
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考题 服务人员应该具有“（）”的理念？A、顾客就是上帝B、顾客不是上帝C、顾客和我们平等D、以顾客为关注焦点
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考题 营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。A、一步B、两步C、三步D、无所谓
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考题 单选题营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。A 一步B 两步C 三步D 无所谓
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考题 多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
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