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【判断题】让客户忠诚于企业就要先让员工忠诚于企业。

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
C
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考题 管理的关键在于管人,管人的关键在于管心,企业文化的作用就是把员工的心留住,让员工忠诚于企业,忠诚于事业,忠诚于职业。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 你最认同的说法是( )。A、按领导的意思办事就是忠诚企业的表现B、敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现C、严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现D、忠诚企业就要大胆地批评领导
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考题 客户忠诚就是客户忠诚于企业的一种思想观念。()
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考题 企业忠诚管理中,( )更重要,甚至可以是基础。 A、投资者忠诚B、客户忠诚C、企业忠诚D、员工忠诚
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考题 根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。 A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚
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考题 对员工来说，忠诚敬业首先要忠诚敬业于（ ）。A.自己 B.自己所在的机构 C.基金行业 D.客户
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考题 下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
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考题 中国式管理首先关注员工自身的才能和水准，其次才欣赏和激励员工忠诚于企业。
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考题 以下（）不是旅游从业人员忠诚精神的要求A、忠诚于旅游业B、忠诚于领导C、忠诚于旅游企业D、忠诚于同事
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考题 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
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考题 根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）A、忠诚的客户B、潜在忠诚客户C、虚假忠诚客户D、伪忠诚客户E、不忠诚客户。
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考题 对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户
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考题 企业自身的员工甚至员工的亲属会义无返顾的使用该企业的产品，这种情况称之为（）A、行为忠诚B、亲缘忠诚C、人品忠诚D、垄断忠诚
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考题 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
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考题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
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考题 企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。
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考题 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。A、客户忠诚于企业的利益B、客户忠诚于企业的目标C、客户忠诚于企业的行为D、客户忠诚于企业的效率
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考题 研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、员工满意度D、员工忠诚度
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考题 职业道德要求我们要忠诚于（）忠诚于自己的服务对象。A、个人B、集体C、职业D、企业
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考题 单选题客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。A 客户忠诚于企业的利益B 客户忠诚于企业的目标C 客户忠诚于企业的行为D 客户忠诚于企业的效率
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考题 判断题员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。A 对B 错
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考题 判断题中国式管理首先关注员工自身的才能和水准，其次才欣赏和激励员工忠诚于企业。A 对B 错
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考题 判断题外贸业务员应具备忠诚品质，就是指要忠诚于客户，维护客户的利益。A 对B 错
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考题 判断题企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（ ）A 对B 错
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考题 多选题按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
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考题 单选题企业忠诚管理中，（）更重要，甚至可以是基础。A 投资者忠诚B 客户忠诚C 企业忠诚D 员工忠诚
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考题 单选题研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）A 顾客忠诚度B 顾客满意度C 员工满意度D 员工忠诚度
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考题 单选题以下（）不是旅游从业人员忠诚精神的要求A 忠诚于旅游业B 忠诚于领导C 忠诚于旅游企业D 忠诚于同事
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