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判断题
员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
A

对

B

错

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更多 “判断题员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。A 对B 错” 相关考题
考题 下列哪个陈述不正确?() A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度B、员工工作的不满可以增加顾客不满C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户D、满意的员工可能会更有效率E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪
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考题 企业忠诚管理中,( )更重要,甚至可以是基础。 A、投资者忠诚B、客户忠诚C、企业忠诚D、员工忠诚
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考题 提高客户满意的技巧有:() A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺
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考题 员工参与管理最直接或最有效的结果是()。 A、增强员工的独立创造性和思考能力B、建立和谐的劳动关系C、提高员工忠诚度和满意度D、促进企业和员工共同发展
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考题 高满意度不会引起()。A:员工对组织忠诚度的增加 B:员工对工作更加投入 C:高离职率 D:绩效得以提高
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考题 智力资产包括()。A.企业的专利权 B.商标权、商誉 C.员工的专业技能 D.员工对企业的忠诚度 E.客户的满意度
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考题 餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
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考题 与企业效益相关度更强的是员工的（）A、忠诚度B、激励度C、满意度D、敬业度
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考题 企业自身的员工甚至员工的亲属会义无返顾的使用该企业的产品，这种情况称之为（）A、行为忠诚B、亲缘忠诚C、人品忠诚D、垄断忠诚
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考题 服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
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考题 员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
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考题 企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。
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考题 关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
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考题 研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、员工满意度D、员工忠诚度
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考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为（）A、利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的B、忠诚是客户满意的直接结果C、满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响D、价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的E、员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
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考题 单选题与企业效益相关度更强的是员工的（）A 忠诚度B 激励度C 满意度D 敬业度
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考题 多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
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考题 多选题按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
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考题 单选题员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（　　）。A 员工忠诚度B 员工满意C 员工积极性D 劳动生产率
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考题 单选题服务利润链表明（　　）。[2008年真题]A 企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B 员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C 顾客价值决定着企业获利能力D 员工的满意度直接决定着顾客满意度
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考题 判断题服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。A 对B 错
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考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 单选题企业忠诚管理中，（）更重要，甚至可以是基础。A 投资者忠诚B 客户忠诚C 企业忠诚D 员工忠诚
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考题 单选题监测和衡量企业人力资源战略规划的具体指标和方法不包括（　　）等。A 岗位员工的适合度B 组织忠诚度C 员工的工作满意度D 员工的收入水平
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考题 多选题影响培训与开发利润的因素包括（ ）。A受训员工可能的服务年限B受训员工技能可能提高的程度C受训员工的努力程度D受训员工的满意度E受训员工对组织的忠诚度
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考题 单选题研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）A 顾客忠诚度B 顾客满意度C 员工满意度D 员工忠诚度
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