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业务流程理论，以客户增值视角解析企业运作过程，而不是部门专业分工。

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考题 企业的运作是通过:()。 A.关键细节流程来实现增值的B.关键服务流程来实现增值的C.关键技术流程来实现增值的D.关键业务流程来实现增值的
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考题 平衡计分卡从四个视角进行考核,其中()是其他三个方面的出发点和归宿。 A、客户视角B、内部运作流程视角C、财务视角D、学习与成长视角
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考题 CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户价值B.客户差别化管理C.企业资源的整合D．个性化服务
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考题 平衡计分卡从四方面设计出相应的评价指标,来反映企业的整体运营状况,为企业的平衡管理和战略实现服务,其中不包括()。 A.客户视角B.财务视角C.销售视角D.内部业务流程视角
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考题 客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户行为B．客户价值C．客户忠诚D．客户创利
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考题 客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A:客户忠诚B:客户价值C:客户创利D:客户满意度
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考题 企业的运作时通过关键业务流程来实现增值的。（）
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考题 企业的运作时通过关键业务流程来实现增值的，其中最关键的两个业务流程是订单执行流程和产品开发流程。（）
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考题 业务流程再造以（）为出发点。A、业务流程B、管理过程C、系统规划D、客户的需求
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 企业业务流程设计关注的是局部最优，而不是整体最优。
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考题 CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。A、成本B、利润C、客户D、价格
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考题 业务流程重组优化优化的重点或首要工作是（）A、消除非增值活动B、理顺客户关系C、找到增值环节D、增加企业效益
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考题 不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。
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考题 第三方物流增值的一个方面是发展客户的运作，其驱动力在于（）A、内部运作外部化B、物流供应商的业务过程C、客户自身的业务过程D、客户运作的整合
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考题 CRM实施的基本原则是（）A、以客户为中心B、要先做长期规划C、要开放式运作D、从业务流程重构开始
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考题 客户关系管理的核心理念是（）A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
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考题 企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A、以企业为中心B、以客户利益为中心C、以员工为中心D、以效率和效益为中心E、以市场为中心
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考题 对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。A、系统B、集成C、分割D、组合
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考题 客户关系管理是（）A、企业的一项商业策略B、以客户为中心的经营行为C、以客户为中心的业务流程D、企业的营销组合
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考题 单选题对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。A 系统B 集成C 分割D 组合
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考题 单选题第三方物流增值的一个方面是发展客户的运作，其驱动力在于（）A 内部运作外部化B 物流供应商的业务过程C 客户自身的业务过程D 客户运作的整合
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考题 单选题CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。A 成本B 利润C 客户D 价格
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 单选题CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A 客户价值B 产品价值C 产品价值D 成本价值
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考题 单选题业务流程再造以（）为出发点。A 业务流程B 管理过程C 系统规划D 客户的需求
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考题 多选题平衡计分卡考核的视角有（）。A财务视角B人力资源视角C客户视角D内部运作流程视角E学习和成长视角
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考题 单选题业务流程重组优化优化的重点或首要工作是（）A 消除非增值活动B 理顺客户关系C 找到增值环节D 增加企业效益
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