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CRM实施的基本原则是()
- A、以客户为中心
- B、要先做长期规划
- C、要开放式运作
- D、从业务流程重构开始
参考答案
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考题
导致CRM实施成功率低的原因包括()。
A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持B. 忽视需求分析C. IT部门和业务部门没有时行密切合作D. CRM的实施范围选择不当E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
考题
填空题()是企业实施CRM的前提。
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