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不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。
参考答案
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考题
当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
考题
单选题如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）A
“这事我不清楚，你找别人吧”B
“这事不归我管，你找其他人”C
“您先稍等，我帮您问一下”D
“你去投诉吧！这又不是我们的责任”
考题
判断题当客户用借口当作拒绝理由时，客户经理可采取一些“软”的迂回成本，对于客户提出的任何借口，不要轻易接受，可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推荐A
对B
错
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