考题
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
考题
营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A、营业员售货B、财务记账C、顾客挑选D、商场盘点
考题
顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。A、“请您稍等”B、“对不起”C、“您需要什么，请您慢慢选”D、“请”
考题
顾客临柜时商品营业员应（）。A、说客套话B、说问候话C、展示商品D、鞠躬
考题
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。A、以理服人B、以礼让人C、不强词夺理D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
考题
营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A、亲切自然B、用语简洁C、用语恰当D、使顾客满意
考题
营业员在工作中难免会出现一些差错，比如拿错商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌得当的做法是什么（）A、虚心接受B、及时纠正C、强词夺理，强调理由D、死不承认，推卸责任
考题
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）A、保持微笑、语气和蔼B、尽量讲普通话，使用标准服务用语。C、虚心听取乘客建议，不强词夺理。D、唠唠叨叨向乘客抱怨。
考题
对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
考题
商品营业员的调解用语应（）。A、互相袒护B、虚心听取顾客意见C、强词夺理D、激化矛盾
考题
营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。A、适用B、高价值C、降价D、有效
考题
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）A、尽量讲普通话，使用标准服务用语B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题C、保持微笑、语气和蔼D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
考题
遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。A、以理服人B、得理让人C、得理不饶人D、虚心听取乘客的批评意见
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
考题
遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
考题
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
考题
单选题顾客临柜时商品营业员应（）。A
说客套话B
说问候话C
展示商品D
鞠躬
考题
单选题营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。A
观察、挑剔B
挑剔、挑选C
鉴别、挑选D
挑选、寻找
考题
单选题营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。A
适用B
高价值C
降价D
有效
考题
判断题对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。A
对B
错
考题
单选题顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。A
“请您稍等”B
“对不起”C
“您需要什么，请您慢慢选”D
“请”
考题
单选题商品介绍时营业员向顾客（）商品。A
推荐B
推销C
指导D
参谋
考题
单选题营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A
营业员售货B
财务记账C
顾客挑选D
商场盘点
考题
单选题当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。A
美观商品B
流行性商品C
连带商品D
优惠商品
考题
多选题营业员在工作中难免会出现一些差错，比如拿错商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌得当的做法是什么（）A虚心接受B及时纠正C强词夺理，强调理由D死不承认，推卸责任
考题
单选题营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。A
顾客利益B
商场利益C
厂家利益D
自身利益
考题
单选题营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A
亲切自然B
用语简洁C
用语恰当D
使顾客满意
